מדיניות החזרים וביטולים

סקירה כללית

דף זה מסביר כיצד מחויבים מנויים, כיצד מבטלים אותם ומהי זכותך להחזר כספי. הכללים תלויים במקום שבו ביצעת את הרכישה: האתר שלנו, Apple App Store או Google Play.

כיצד מחויבים מנויים

כשאתה רוכש תוכנית פרימיום (Gold או Platinum), הסכום עבור התקופה שבחרת מחויב בעת הרכישה.

רכישות באתר: מנויים שנרכשו באתר שלנו, בכרטיס או במטבע קריפטוגרפי, אינם מתחדשים אוטומטית. בתום התקופה חשבונך חוזר לרמה החינמית. אתה מחליט אם לחדש; שום חיוב נוסף לא יבוצע ללא אישורך.

רכישות ב-Apple App Store: מנויים שנרכשו דרך App Store מתחדשים אוטומטית ומחויבים על ידי Apple. את החידוש האוטומטי מכבים בהגדרות חשבון ה-App Store במכשיר שלך, ולא באתר זה.

רכישות ב-Google Play: מנויים שנרכשו דרך Google Play מתחדשים אוטומטית ומחויבים על ידי Google. את החידוש האוטומטי מכבים תחת תשלומים ומינויים → מינויים באפליקציית Google Play, ולא באתר זה.

מטבעות: חבילות מטבעות הן רכישות חד-פעמיות ואינן מתחדשות.

ביטול מנוי

• אתר: אין חידוש אוטומטי, ולכן אין תשלום חוזר שיש לבטל. גישת הפרימיום שלך נשארת פעילה עד תום התקופה ששילמת עליה.
• Apple App Store: תוכל לבטל בכל עת במכשיר שלך תחת הגדרות → ה-Apple ID שלך → מינויים.
• Google Play: תוכל לבטל בכל עת תחת תשלומים ומינויים → מינויים באפליקציית Google Play.

מחיקת האפליקציה אינה מבטלת את המנוי. לאחר הביטול, גישת הפרימיום שלך נמשכת עד תום התקופה ששילמת עליה. אם ברצונך לעזוב את השירות לחלוטין, תוכל למחוק את החשבון בהגדרות; לפרטים ראה את הדף מחיקת חשבון ונתונים.

היכן מבקשים החזר כספי

• רכישות באתר: שלח את בקשת ההחזר ישירות אלינו (ראה “כיצד מבקשים החזר כספי” להלן).
• תשלומים במטבע קריפטוגרפי: בקש את ההחזר מאיתנו באותה דרך. תשלום במטבע קריפטוגרפי אינו ניתן לביטול אוטומטי, ולכן החזר שאושר נשלח ידנית לכתובת ארנק שתמסור לנו. ההחזר מבוסס על מחיר התוכנית ששילמת עליה, ולא על שווי השוק המאוחר יותר של המטבע הקריפטוגרפי.
• רכישות ב-Apple App Store: מכיוון ש-Apple גובה את התשלום, רק Apple יכולה לבצע את ההחזר. הגש את בקשתך ל-Apple בכתובת reportaproblem.apple.com; ההחלטה מתקבלת לפי הכללים של Apple עצמה.
• רכישות ב-Google Play: בתוך 48 השעות הראשונות לאחר הרכישה, בקש את ההחזר דרך Google Play. לאחר מכן תוכל לכתוב לנו דרך טופס יצירת הקשר, ונבחן את בקשתך לפי מדיניות זו.

הזכות להחזר כספי

אנו פועלים בהתאם לדירקטיבת זכויות הצרכן של האיחוד האירופי ולדיני הגנת הצרכן של הממלכה המאוחדת. המקרים הבאים מזכים בהחזר כספי:

• זכות ביטול של 14 יום (צרכנים באיחוד האירופי / בממלכה המאוחדת): אם לא השתמשת בתכונות הפרימיום, תוכל לבקש החזר מלא בתוך 14 יום מהרכישה.
• חיוב כפול או חיוב בטעות: אם חויבת פעמיים על אותה תוכנית, הסכום העודף יוחזר לאחר בדיקה.
• תקלה טכנית: אם לא יכולת לגשת לתכונות הפרימיום ששילמת עליהן בגלל שגיאה מצדנו, נתקן את הבעיה או נחזיר את התשלום עבור התקופה שנפגעה.
• חשבון שנסגר על ידינו: אם חשבונך נסגר בהחלטת פיקוח ונותר זמן פרימיום שלא נוצל, ההחזר ייבחן בהתאם לסיבת הסגירה.

מקרים שאינם מזכים בהחזר כספי

• אם השתמשת בתכונות פרימיום (הודעות, בוסט, סופר לייק, מסנני פרימיום) בתוך תקופת הביטול; הדבר נחשב לשימוש בשירות.
• אם שינית את דעתך לאחר שחלפה תקופת הביטול של 14 יום.
• אם חשבונך נסגר עקב הפרת תנאי השימוש (הטרדה, הונאה, פרופיל מזויף, תוכן בלתי חוקי).
• אם לא הכרת אף אחד או שההתאמות שלך לא השיבו; אין התחייבות לתוצאות.
• פריטים וירטואליים שנוצלו: מתנות שנשלחו, בוסטים שנעשה בהם שימוש ומטבעות שהוצאו.

כיצד מבקשים החזר כספי

לגבי רכישות באתר, ולגבי הבקשות הנוגעות ל-Google Play שתוארו לעיל, כתוב לנו דרך טופס יצירת הקשר שלנו וציין:

• כתובת הדוא״ל של חשבונך
• מספר העסקה או תאריך הרכישה המשוער
• הסיבה לבקשת ההחזר

אנו בוחנים בקשות ומשיבים עליהן בתוך 5 ימי עסקים. החזרים שאושרו מוחזרים לאמצעי התשלום שבו השתמשת בתוך 5–10 ימי עסקים, בהתאם לבנק או למנפיק הכרטיס שלך.

הכחשות עסקה (Chargeback)

אם אתה סבור שחיוב כלשהו לא אושר, אנא פנה אלינו לפני פתיחת מחלוקת מול הבנק שלך; נוכל לפתור את הבעיה ישירות ומהר יותר. הכחשות עסקה שנפתחו בלי לפנות אלינו תחילה עלולות להוביל להשעיית חשבונך בזמן בירור העניין.

כיצד מעובדים התשלומים

• אתר: תשלומים בכרטיס מעובדים על ידי Stripe, ספק תשלומים בעל הסמכת PCI DSS רמה 1, עם 3D Secure.
• אתר, מטבע קריפטוגרפי: עבור חברים שמעדיפים לא להשתמש בכרטיס, תשלומים במטבע קריפטוגרפי מעובדים על ידי NOWPayments.
• אפליקציית iPhone ו-iPad: התשלומים מעובדים על ידי Apple App Store.
• אפליקציית Android: התשלומים מעובדים על ידי Google Play.

פרטי הכרטיס שלך לעולם אינם נשמרים בשרתים שלנו. החזרים מבוצעים דרך הספק שגבה את התשלום.

שינויים במדיניות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. נודיע על שינויים מהותיים בשירות.

---

החברה המפעילה

שירות זה מופעל על ידי Defne Studio Ltd, חברה פרטית בערבון מוגבל הרשומה באנגליה ובוויילס תחת מספר חברה 17176367.

כתובת רשומה:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG