Politique de remboursement et d'annulation

Aperçu

Cette page explique comment les abonnements sont facturés, comment les résilier et quel est votre droit au remboursement. Les règles dépendent de l'endroit où vous avez effectué l'achat : notre site web, l'Apple App Store ou Google Play.

Comment les abonnements sont facturés

Lorsque vous achetez une formule premium (Gold ou Platinum), le montant correspondant à la période choisie est facturé au moment de l'achat.

Achats sur le site web : les abonnements achetés sur notre site web, par carte ou en cryptomonnaie, ne se renouvellent pas automatiquement. À la fin de la période, votre compte revient à l'offre gratuite. C'est vous qui décidez de renouveler ou non ; aucun autre prélèvement n'est effectué sans votre accord.

Achats sur l'Apple App Store : les abonnements achetés via l'App Store se renouvellent automatiquement et sont facturés par Apple. Le renouvellement automatique se désactive dans les réglages du compte App Store de votre appareil, et non sur ce site web.

Achats sur Google Play : les abonnements achetés via Google Play se renouvellent automatiquement et sont facturés par Google. Le renouvellement automatique se désactive dans Paiements et abonnements → Abonnements, dans l'application Google Play, et non sur ce site web.

Pièces : les packs de pièces sont des achats uniques et ne se renouvellent pas.

Résilier un abonnement

• Site web : il n'y a pas de renouvellement automatique, donc aucun paiement récurrent à résilier. Votre accès premium reste actif jusqu'à la fin de la période que vous avez payée.
• Apple App Store : vous pouvez résilier à tout moment sur votre appareil dans Réglages → votre identifiant Apple → Abonnements.
• Google Play : vous pouvez résilier à tout moment dans Paiements et abonnements → Abonnements, dans l'application Google Play.

Supprimer l'application ne résilie pas l'abonnement. Lorsque vous résiliez, votre accès premium se poursuit jusqu'à la fin de la période que vous avez payée. Si vous souhaitez quitter entièrement le Service, vous pouvez supprimer votre compte dans vos paramètres ; pour plus de détails, consultez la page Suppression du compte et des données.

Où demander un remboursement

• Achats sur le site web : envoyez-nous directement votre demande de remboursement (voir « Comment demander un remboursement » ci-dessous).
• Paiements en cryptomonnaie : demandez-nous le remboursement de la même manière. Un paiement en cryptomonnaie ne peut pas être annulé automatiquement ; un remboursement approuvé est donc envoyé manuellement à une adresse de portefeuille que vous nous indiquez. Le remboursement est calculé sur le prix de la formule que vous avez payée, et non sur la valeur de marché ultérieure de la cryptomonnaie.
• Achats sur l'Apple App Store : comme c'est Apple qui encaisse le paiement, seule Apple peut effectuer le remboursement. Envoyez votre demande à Apple sur reportaproblem.apple.com ; la décision est prise selon les règles propres à Apple.
• Achats sur Google Play : dans les 48 premières heures suivant l'achat, demandez le remboursement via Google Play. Passé ce délai, vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact et nous examinerons votre demande au regard de la présente politique.

Droit au remboursement

Nous respectons la directive européenne relative aux droits des consommateurs et le droit britannique de la protection des consommateurs. Les cas suivants ouvrent droit à un remboursement :

• Droit de rétractation de 14 jours (consommateurs de l'UE / du Royaume-Uni) : si vous n'avez pas utilisé les fonctionnalités premium, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat.
• Prélèvement en double ou accidentel : si vous avez été débité deux fois pour la même formule, le montant en trop est remboursé après vérification.
• Problème technique : si vous n'avez pas pu accéder aux fonctionnalités premium que vous avez payées en raison d'une erreur de notre part, nous corrigerons le problème ou rembourserons la période concernée.
• Compte fermé par nos soins : si votre compte a été fermé par une décision de modération et qu'il reste du temps premium non utilisé, un remboursement est examiné en fonction du motif de la fermeture.

Cas n'ouvrant pas droit à un remboursement

• Si vous avez utilisé des fonctionnalités premium (messagerie, boost, Super Like, filtres premium) pendant le délai de rétractation ; cela est considéré comme une utilisation du service.
• Si vous changez d'avis après l'expiration du délai de rétractation de 14 jours.
• Si votre compte a été fermé pour violation des Conditions d'utilisation (harcèlement, fraude, faux profil, contenu illégal).
• Si vous n'avez rencontré personne ou si vos matchs n'ont pas répondu ; les résultats ne sont pas garantis.
• Les articles virtuels déjà utilisés : cadeaux envoyés, boosts utilisés et pièces dépensées.

Comment demander un remboursement

Pour les achats sur le site web, et pour les demandes Google Play décrites ci-dessus, écrivez-nous via notre formulaire de contact en indiquant :

• L'adresse e-mail de votre compte
• Le numéro de la transaction ou la date approximative de l'achat
• Le motif de votre demande de remboursement

Nous examinons les demandes et y répondons dans un délai de 5 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont reversés sur le moyen de paiement utilisé dans un délai de 5–10 jours ouvrés, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Rétrofacturations (chargebacks)

Si vous pensez qu'un prélèvement n'était pas autorisé, veuillez nous contacter avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque ; nous pouvons résoudre le problème directement et plus rapidement. Les rétrofacturations ouvertes sans nous avoir contactés au préalable peuvent entraîner la suspension de votre compte pendant l'examen du dossier.

Comment les paiements sont traités

• Site web : les paiements par carte sont traités par Stripe, un prestataire de paiement certifié PCI DSS niveau 1, avec 3D Secure.
• Site web, cryptomonnaie : pour les membres qui préfèrent ne pas utiliser de carte, les paiements en cryptomonnaie sont traités par NOWPayments.
• Application iPhone et iPad : les paiements sont traités par l'Apple App Store.
• Application Android : les paiements sont traités par Google Play.

Les données de votre carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Les remboursements sont effectués par l'intermédiaire du prestataire qui a encaissé le paiement.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Nous annoncerons les modifications importantes sur le Service.

---

Société exploitante

Ce service est exploité par Defne Studio Ltd, une société à responsabilité limitée immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro de société 17176367.

Siège social :
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG