Kui teie lend tühistatakse või jääb ümberistumine vahele, tegutsege kiiresti, kuid rahulikult: vaadake lennufirma rakendust, võtke teeninduslaua juures järjekorda ja helistage samal ajal lennufirmale, sest kanal, mis esimesena vastab, saab teid sageli teisele lennule ümber broneerida. Küsige järgmise vaba lennu kohta, hoidke alles pardakaart ja broneeringukood ning säilitage iga tšekk. See, millele teil on õigus, näiteks toitlustus, hotell, raha tagastamine või hüvitis, sõltub lennufirmast, teie piletist ja teie marsruudile kehtivatest reeglitest, seega kontrollige ametlikku teavet.
Sassi läinud reis on kurnav, eriti hilisõhtul. See juhend seab sammud mõistlikku järjekorda, et teaksite, mida teha kõigepealt ja mis võib oodata. Tegemist on üldiste soovitustega, mitte õigusnõuga. Reeglid muutuvad, seega kontrollige üksikasju lennufirmalt ja ametlikest allikatest.
Mida teha kõigepealt, kui teie lend tühistatakse?
Esimesed minutid on olulised, sest kui paljud reisijad tuleb korraga ümber broneerida, saavad järgmiste lendude kohad kiiresti otsa. Proovige mitut asja paralleelselt:
- Vaadake lennufirma rakendust ja oma e-posti. Paljud lennufirmad broneerivad reisijad automaatselt ümber või näitavad valikuid rakenduses. Enne nõustumist kontrollige, kas uus lend teile sobib.
- Minge teeninduslaua juurde. Võtke järjekorda transiidi-, teenindus- või piletilaua juures, isegi kui proovite samal ajal veebis. Töötajad näevad mõnikord valikuid, mida rakendus ei näita.
- Helistage lennufirmale, kuni ootate. Liinid võivad olla ülekoormatud, kuid järjekorras seistes helistamine ei maksa teile midagi. Kui broneerisite reisibüroo või broneerimissaidi kaudu, võib aidata ka nende klienditugi.
- Jääge rahulikuks ja viisakaks. Leti taga olevad töötajad tegelevad paljude häiritud reisijatega. Selged ja sõbralikud küsimused viivad tavaliselt kaugemale kui viha.
- Pange üksikasjad kirja. Märkige üles lennu number, teate aeg, öeldud põhjus ning telefonikõnedest saadud nimed või juhtumi numbrid.
Üks pilet või eraldi piletid: miks see oluline on?
Vahele jäänud ümberistumise puhul on põhiküsimus see, kuidas reis broneeriti. Kui kõik teie lennud on ühel piletil või ühe broneeringukoodi all, vastutab tavaliselt lennufirma selle eest, et jõuaksite lõppsihtkohta, kui esimese lennu hilinemise tõttu jääb järgmine lend vahele. Sel juhul broneerib ta teid tavaliselt hilisemale ühendusele ilma uue pileti eest tasu võtmata.
Kui ostsite eraldi piletid, näiteks kahelt eri lennufirmalt või kahe eraldi broneeringuna, ei ole teisel lennufirmal tavaliselt kohustust aidata, kui jõuate esimeselt lennult hilinemisega. Teid võidakse lugeda mitteilmunud reisijaks ja peate ehk ostma uue pileti. Mõned broneerimissaidid pakuvad omaenda ühenduse garantiid reisidele, kus vahetate lendu ise; kui teil see on, lugege tingimusi ja võtke nendega kohe ühendust.
Veel üks asi, mida teada: kui jääte lennust maha, tühistavad mõned lennufirmad sama broneeringu ülejäänud lennud, ka tagasilennu. Kui teate, et jääte lennust maha, andke lennufirmale sellest võimalikult vara teada ja paluge ülejäänud broneering alles jätta.
Uus lend või raha tagasi: mida valida?
Kui lend tühistatakse, pakuvad lennufirmad tavaliselt valikut hilisema reisi ja raha tagastamise vahel. Õige valik sõltub teie plaanidest:
- Järgmine vaba lend on mõistlik, kui peate ikka peagi kohale jõudma. Küsige teiste marsruutide, lähedalasuvate lennujaamade ja võimaluse korral partnerlennufirmade kohta.
- Lend hilisemal kuupäeval võib sobida, kui teie plaanid on paindlikud. Kontrollige, kas muudatus on selles olukorras tasuta.
- Raha tagastamine võib olla parem valik, kui reisil pole enam mõtet, näiteks kui jääksite ilma sündmusest, mille pärast reisisite.
- Vautšer või reisikrediit pakutakse mõnikord raha asemel. Enne nõustumist kontrollige, kas teil on õigus saada raha tagasi, ning lugege kehtivusaega ja tingimusi.
Pidage meeles, et raha tagastamisega nõustumine lõpetab sageli lennufirma kohustuse viia teid sihtkohta ja võib mõjutada ka abi toidu või hotelliga. Kui te pole kindel, küsige enne otsustamist töötajalt, mida iga valik teie jaoks tähendab.
Kas lennufirma maksab ootamise ajal toidu või hotelli eest?
See oleneb. Mõned lennufirmad annavad toidutalonge, hotellitoa ja transpordi sinna, kui reisijad peavad kaua või üle öö ootama, ning mõnes piirkonnas nõuavad reeglid seda teatud olukordades. Mujal sõltub see peamiselt lennufirma enda põhimõtetest ja abi võib olla piiratud, eriti kui põhjus on väljaspool lennufirma kontrolli, näiteks väga halb ilm.
Küsige letist, millist abi pakutakse ja kuidas seda saada. Kui kohapeal aidata ei saa ja maksate mõistlikud kulud ise, hoidke tšekid alles ja küsige, kas ja kuidas saate need hiljem tagasi nõuda. Valige mõistlikke lahendusi, sest kalleid eineid või hotelle ei pruugita täielikult hüvitada.
Aga teie pagas ja need, kes teid ootavad?
Kui teid broneeritakse ümber, küsige, kas registreeritud pagas tõstetakse uuele lennule või peate selle ise välja võtma. Hoidke kõige vajalikum, näiteks ravimid, laadijad ja vahetusriided, käsipagasis. Kui kohver sihtkohta ei jõua, teatage sellest lennujaama pagasilauas enne lahkumist ja hoidke alles teate number.
Andke muudatusest teada ka kõigile, keda see puudutab: majutusele, autorendifirmale, sellele, kes teid vastu võtab, ja neile, kellega olite kohtumise kokku leppinud. Kui leppisite mytripdate kaudu kokku kohtumise reisikaaslasega, võite saata talle sõnumi oma uue saabumisajaga, et keegi asjata ei ootaks.
Hoidke dokumendid, tšekid ja kindlustused korras
Hästi hoitud dokumendid muudavad iga hilisema nõude palju lihtsamaks. Säilitage pardakaardid, broneeringu kinnitus, kõik tühistamise või hilinemise kohta saadud sõnumid ning tšekid toidu, transpordi, hotelli ja telefonikõnede eest. Pildistage paberist tšekid ja väljumiste tabloo juhuks, kui originaalid kaovad.
Seejärel kontrollige, milline muu kaitse teil on. Reisikindlustus katab mõnikord hilinemisi, vahele jäänud ümberistumisi või lisamajutuskulusid, kuid kaitse erineb palju, seega lugege poliisi tingimusi või helistage kindlustusandjale. Mõne krediitkaardiga kaasneb reisikindlustus ja kaardi väljastaja võib aidata, kui maksite teenuse eest, mida te ei saanud, ega saanud raha tagasi. Mõlemad küsivad tavaliselt tõendeid.
Kas teil on õigus hüvitisele?
Mõnes piirkonnas kehtivad reisijate õiguste eeskirjad. Näiteks Euroopa Liidus ja Ühendkuningriigis on reeglid tühistamiste, pikkade hilinemiste ja pardaleminekust keeldumise kohta, mis võivad hõlmata hoolitsust ootamise ajal ja mõnel juhul hüvitist. See, kas need reeglid kehtivad, sõltub muu hulgas sellest, kust lend väljub, kuhu see maandub ja milline lennufirma seda teenindab. Teistes riikides on oma reeglid ja mõnes kohas on kaitse piiratum.
Hüvitis ei ole automaatne. Tingimused ja summad erinevad ning sageli seda ei maksta, kui häire põhjustasid erakorralised asjaolud, mida lennufirma ei saanud mõjutada. Kuna üksikasjad muutuvad ja sõltuvad just teie juhtumist, kontrollige oma marsruudi kohta ametlikku teavet reisijate õiguste kohta valitsuselt või lennundusametilt.
Kui arvate, et teile kuulub raha, pöörduge pärast reisi lennufirma poole kirjalikult, eelistatavalt selle ametliku nõudevormi kaudu. Lisage broneeringukood, lennunumbrid, kuupäevad, mis juhtus, mida nõuate ja tšekkide koopiad ning hoidke koopia alles. Kui lennufirma lükkab nõude tagasi või ei vasta, selgitavad teie piirkonna ametlikud allikad tavaliselt, kuhu edasi pöörduda.
Korduma kippuvad küsimused
Kas tühistatud lennu eest on mul alati õigus hüvitisele?
Ei. See sõltub teie lennule kehtivatest reeglitest, tühistamise põhjusest ja sellest, kui palju ette teid teavitati. Kontrollige oma marsruudi kohta ametlikku teavet reisijate õiguste kohta.
Mis juhtub, kui eraldi piletitega jääb ümberistumine vahele?
Tavaliselt ei pea teine lennufirma teid tasuta ümber broneerima ja võite vajada uut piletit. Aidata võib broneerimissaidi ühenduse garantii või reisikindlustus, seega kontrollige nende tingimusi.
Kas peaksin ise uue lennu broneerima?
Küsige kõigepealt lennufirmalt. Kui ostate uue pileti ilma tema nõusolekuta, ei pruugi te raha tagasi saada. Kui siiski ostate, hoidke alles kõik tšekid ja lennufirma vastused.
Kas saan uue lennu asemel raha tagasi?
Sageli küll, kui lennufirma tühistab lennu, kuid võimalused sõltuvad lennufirmast ja teie reisile kehtivatest reeglitest. Enne nõustumist kontrollige, kas tagasimakset pakutakse rahas või vautšerina.
