Tagasimakse ja tühistamise poliitika
Ülevaade
See leht selgitab, kuidas liikmesuse eest tasu võetakse, kuidas seda tühistada ja milline on teie õigus tagasimaksele. Reeglid sõltuvad sellest, kus te ostu tegite: meie veebisaidil, Apple App Store'is või Google Plays.
Kuidas liikmesuse eest tasu võetakse
Kui ostate premium-paketi (Gold või Platinum), võetakse valitud perioodi summa ostu hetkel.
Ostud veebisaidil: meie veebisaidilt kaardiga või krüptorahaga ostetud liikmesused ei uuene automaatselt. Perioodi lõppedes naaseb teie konto tasuta tasemele. Uuendamise üle otsustate teie; ilma teie nõusolekuta rohkem tasu ei võeta.
Ostud Apple App Store'is: App Store'i kaudu ostetud liikmesused uuenevad automaatselt ja tasu võtab Apple. Automaatse uuendamise lülitate välja oma seadme App Store'i konto seadetes, mitte sellel veebisaidil.
Ostud Google Plays: Google Play kaudu ostetud liikmesused uuenevad automaatselt ja tasu võtab Google. Automaatse uuendamise lülitate välja Google Play rakenduse jaotises Maksed ja tellimused → Tellimused, mitte sellel veebisaidil.
Mündid: mündipakid on ühekordsed ostud ega uuene.
Liikmesuse tühistamine
- Veebisait: automaatset uuendamist ei ole, seega pole ka korduvat makset, mida tühistada. Teie premium-juurdepääs püsib aktiivne tasutud perioodi lõpuni.
- Apple App Store: saate igal ajal tühistada oma seadmes jaotises Seaded → teie Apple ID → Tellimused.
- Google Play: saate igal ajal tühistada Google Play rakenduse jaotises Maksed ja tellimused → Tellimused.
Rakenduse kustutamine liikmesust ei tühista. Kui tühistate, jätkub teie premium-juurdepääs tasutud perioodi lõpuni. Kui soovite Teenusest täielikult lahkuda, saate oma konto seadetes kustutada; lisateavet leiate lehelt Konto ja andmete kustutamine.
Kust tagasimakset taotleda
- Ostud veebisaidil: saatke tagasimaksetaotlus otse meile (vt allpool „Kuidas tagasimakset taotleda“).
- Maksed krüptorahas: taotlege tagasimakset meilt samal viisil. Krüptorahamakset ei saa automaatselt tagasi pöörata, seetõttu saadetakse heakskiidetud tagasimakse käsitsi teie antud rahakotiaadressile. Tagasimakse aluseks on teie tasutud paketi hind, mitte krüptoraha hilisem turuväärtus.
- Ostud Apple App Store'is: kuna makse võtab vastu Apple, saab tagasimakse teha ainult Apple. Esitage taotlus Apple'ile aadressil reportaproblem.apple.com; otsus tehakse Apple'i enda reeglite alusel.
- Ostud Google Plays: esimese 48 tunni jooksul pärast ostu taotlege tagasimakset Google Play kaudu. Pärast seda võite kirjutada meile kontaktvormi kaudu ja me hindame teie taotlust selle poliitika alusel.
Õigus tagasimaksele
Järgime ELi tarbijaõiguste direktiivi ja Ühendkuningriigi tarbijakaitseõigust. Tagasimaksele annavad õiguse järgmised juhud:
- 14-päevane taganemisõigus (ELi / Ühendkuningriigi tarbijad): kui te ei ole premium-funktsioone kasutanud, võite 14 päeva jooksul pärast ostu taotleda täielikku tagasimakset.
- Topelt- või ekslik tasu: kui teilt on sama paketi eest võetud tasu kaks korda, tagastatakse ülemäärane summa pärast kontrolli.
- Tehniline rike: kui te ei pääsenud meiepoolse vea tõttu tasutud premium-funktsioonidele ligi, kõrvaldame probleemi või tagastame mõjutatud perioodi tasu.
- Meie suletud konto: kui teie konto suleti modereerimisotsusega ja kasutamata premium-aega on alles, hinnatakse tagasimakset sulgemise põhjuse alusel.
Juhud, mil tagasimakset ei tehta
- Kui kasutasite taganemistähtaja jooksul premium-funktsioone (sõnumid, boost, Supermeeldimine, premium-filtrid); seda loetakse teenuse kasutamiseks.
- Kui mõtlete ümber pärast 14-päevase taganemistähtaja möödumist.
- Kui teie konto suleti kasutustingimuste rikkumise tõttu (ahistamine, pettus, võltsprofiil, ebaseaduslik sisu).
- Kui te ei kohtunud kellegagi või teie sobivused ei vastanud; tulemusi ei tagata.
- Ära kasutatud virtuaalsed esemed: saadetud kingitused, kasutatud boostid ja kulutatud mündid.
Kuidas tagasimakset taotleda
Veebisaidil tehtud ostude ja eespool kirjeldatud Google Play taotluste puhul kirjutage meile meie kontaktvormi kaudu ja märkige:
- Oma konto e-posti aadress
- Tehingu number või ligikaudne ostukuupäev
- Tagasimaksetaotluse põhjus
Vaatame taotlused läbi ja vastame neile 5 tööpäeva jooksul. Heakskiidetud tagasimaksed kantakse teie kasutatud makseviisile 5–10 tööpäeva jooksul, olenevalt teie pangast või kaardi väljastajast.
Tagasinõuded (chargeback)
Kui arvate, et tasu võeti loata, võtke meiega ühendust enne vaidluse algatamist oma pangas; saame probleemi lahendada otse ja kiiremini. Tagasinõuded, mis algatatakse meiega eelnevalt ühendust võtmata, võivad kaasa tuua teie konto peatamise asja uurimise ajaks.
Kuidas makseid töödeldakse
- Veebisait: kaardimakseid töötleb Stripe, PCI DSS-i 1. taseme sertifikaadiga makseteenuse pakkuja, koos 3D Secure'iga.
- Veebisait, krüptoraha: liikmetele, kes eelistavad kaarti mitte kasutada, töötleb krüptorahamakseid NOWPayments.
- iPhone'i ja iPadi rakendus: makseid töötleb Apple App Store.
- Androidi rakendus: makseid töötleb Google Play.
Teie kaardiandmeid ei salvestata kunagi meie serveritesse. Tagasimaksed tehakse selle teenusepakkuja kaudu, kes makse vastu võttis.
Selle poliitika muudatused
Võime seda poliitikat aeg-ajalt uuendada. Olulistest muudatustest teatame Teenuses.
Teenust käitav ettevõte
Seda teenust käitab Defne Studio Ltd, Inglismaal ja Walesis ettevõttenumbri 17176367 all registreeritud osaühing.
Registreeritud aadress:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG