Política de reembolsos y cancelaciones
Resumen
Esta página explica cómo se cobran las membresías, cómo cancelarlas y tu derecho a un reembolso. Las normas dependen de dónde hayas realizado la compra: nuestro sitio web, Apple App Store o Google Play.
Cómo se cobran las membresías
Cuando compras un plan premium (Gold o Platinum), el importe del periodo que elijas se cobra en el momento de la compra.
Compras en el sitio web: las membresías compradas en nuestro sitio web, con tarjeta o con criptomonedas, no se renuevan automáticamente. Cuando termina el periodo, tu cuenta vuelve al nivel gratuito. Tú decides si renuevas; no se realiza ningún otro cargo sin tu aprobación.
Compras en Apple App Store: las membresías compradas a través de App Store se renuevan automáticamente y las cobra Apple. La renovación automática se desactiva en los ajustes de la cuenta de App Store de tu dispositivo, no en este sitio web.
Compras en Google Play: las membresías compradas a través de Google Play se renuevan automáticamente y las cobra Google. La renovación automática se desactiva en Pagos y suscripciones → Suscripciones, dentro de la aplicación Google Play, no en este sitio web.
Monedas: los paquetes de monedas son compras únicas y no se renuevan.
Cancelar una membresía
- Sitio web: no hay renovación automática, por lo que no existe ningún pago periódico que cancelar. Tu acceso premium sigue activo hasta el final del periodo que has pagado.
- Apple App Store: puedes cancelar en cualquier momento en tu dispositivo, en Ajustes → tu ID de Apple → Suscripciones.
- Google Play: puedes cancelar en cualquier momento en Pagos y suscripciones → Suscripciones, dentro de la aplicación Google Play.
Eliminar la aplicación no cancela la membresía. Cuando cancelas, tu acceso premium continúa hasta el final del periodo que has pagado. Si quieres dejar el Servicio por completo, puedes eliminar tu cuenta en tus ajustes; consulta la página Eliminación de cuenta y datos para más detalles.
Dónde solicitar un reembolso
- Compras en el sitio web: envíanos tu solicitud de reembolso directamente a nosotros (consulta más abajo «Cómo solicitar un reembolso»).
- Pagos con criptomonedas: solicítanos el reembolso del mismo modo. Un pago con criptomonedas no puede revertirse automáticamente, por lo que el reembolso aprobado se envía manualmente a la dirección de monedero que nos indiques. El reembolso se calcula sobre el precio del plan que pagaste, no sobre el valor de mercado posterior de la criptomoneda.
- Compras en Apple App Store: como es Apple quien cobra el pago, solo Apple puede emitir el reembolso. Presenta tu solicitud a Apple en reportaproblem.apple.com; la decisión se toma conforme a las normas propias de Apple.
- Compras en Google Play: durante las primeras 48 horas tras la compra, solicita el reembolso a través de Google Play. Pasado ese plazo puedes escribirnos mediante nuestro formulario de contacto y evaluaremos tu solicitud conforme a esta política.
Derecho a reembolso
Cumplimos la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores y la legislación de protección de los consumidores del Reino Unido. Los siguientes casos dan derecho a reembolso:
- Derecho de desistimiento de 14 días (consumidores de la UE y del Reino Unido): si no has utilizado las funciones premium, puedes pedir el reembolso íntegro en los 14 días siguientes a la compra.
- Cargo duplicado o accidental: si se te ha cobrado dos veces por el mismo plan, el importe cobrado de más se reembolsa tras su verificación.
- Fallo técnico: si no has podido acceder a las funciones premium que pagaste por un error nuestro, resolveremos el problema o reembolsaremos el periodo afectado.
- Cuenta cerrada por nosotros: si tu cuenta fue cerrada por una decisión de moderación y queda tiempo premium sin utilizar, el reembolso se evalúa según el motivo del cierre.
Casos sin derecho a reembolso
- Si has utilizado las funciones premium (mensajes, impulso, Super Like, filtros premium) dentro del plazo de desistimiento; esto se considera uso del servicio.
- Si cambias de opinión una vez transcurrido el plazo de desistimiento de 14 días.
- Si tu cuenta fue cerrada por incumplir los Términos del Servicio (acoso, fraude, perfil falso, contenido ilegal).
- Si no has conocido a nadie o tus coincidencias no han respondido; los resultados no están garantizados.
- Artículos virtuales ya gastados: regalos enviados, impulsos utilizados y monedas gastadas.
Cómo solicitar un reembolso
Para las compras en el sitio web, y para las solicitudes de Google Play descritas más arriba, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto indicando:
- La dirección de correo electrónico de tu cuenta
- El número de la operación o la fecha aproximada de la compra
- El motivo de tu solicitud de reembolso
Revisamos y respondemos las solicitudes en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago que utilizaste en un plazo de 5–10 días hábiles, según tu banco o el emisor de tu tarjeta.
Contracargos
Si crees que un cargo no estaba autorizado, ponte en contacto con nosotros antes de abrir una disputa con tu banco; podemos resolver el problema directamente y más rápido. Los contracargos abiertos sin habernos contactado antes pueden dar lugar a la suspensión de tu cuenta mientras se investiga el asunto.
Cómo se procesan los pagos
- Sitio web: los pagos con tarjeta los procesa Stripe, un proveedor de pagos con certificación PCI DSS de nivel 1, con 3D Secure.
- Sitio web, criptomonedas: para los miembros que prefieren no usar tarjeta, los pagos con criptomonedas los procesa NOWPayments.
- Aplicación para iPhone y iPad: los pagos los procesa Apple App Store.
- Aplicación para Android: los pagos los procesa Google Play.
Los datos de tu tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores. Los reembolsos se realizan a través del proveedor que cobró el pago.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Anunciaremos los cambios importantes en el Servicio.
Empresa operadora
Este servicio está operado por Defne Studio Ltd, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Inglaterra y Gales con el número de sociedad 17176367.
Domicilio social:
Suite 10772, 5 Brayford Square
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