Tilbagebetalings- og annulleringspolitik

Overblik

Denne side forklarer, hvordan medlemskaber opkræves, hvordan du opsiger dem, og hvilken ret du har til tilbagebetaling. Reglerne afhænger af, hvor du har foretaget købet: på vores hjemmeside, i Apple App Store eller på Google Play.

Hvordan medlemskaber opkræves

Når du køber et premium-abonnement (Gold eller Platinum), opkræves beløbet for den valgte periode på købstidspunktet.

Køb på hjemmesiden: Medlemskaber købt på vores hjemmeside, med kort eller kryptovaluta, fornyes ikke automatisk. Når perioden udløber, vender din konto tilbage til gratisniveauet. Du bestemmer selv, om du vil forny; der opkræves ikke yderligere uden din godkendelse.

Køb i Apple App Store: Medlemskaber købt via App Store fornyes automatisk og opkræves af Apple. Du slår automatisk fornyelse fra i indstillingerne for App Store-kontoen på din enhed, ikke på denne hjemmeside.

Køb på Google Play: Medlemskaber købt via Google Play fornyes automatisk og opkræves af Google. Du slår automatisk fornyelse fra under Betalinger og abonnementer → Abonnementer i Google Play-appen, ikke på denne hjemmeside.

Mønter: Møntpakker er engangskøb og fornyes ikke.

Opsigelse af medlemskab

• Hjemmeside: Der er ingen automatisk fornyelse, så der er ingen tilbagevendende betaling at opsige. Din premium-adgang er aktiv indtil udløbet af den periode, du har betalt for.
• Apple App Store: Du kan til enhver tid opsige på din enhed under Indstillinger → dit Apple-id → Abonnementer.
• Google Play: Du kan til enhver tid opsige under Betalinger og abonnementer → Abonnementer i Google Play-appen.

At slette appen opsiger ikke et medlemskab. Når du opsiger, fortsætter din premium-adgang indtil udløbet af den periode, du har betalt for. Hvis du vil forlade Tjenesten helt, kan du slette din konto i dine indstillinger; se siden Sletning af konto og data for flere oplysninger.

Hvor du anmoder om tilbagebetaling

• Køb på hjemmesiden: Send din anmodning om tilbagebetaling direkte til os (se "Sådan anmoder du om tilbagebetaling" nedenfor).
• Betalinger med kryptovaluta: Anmod om tilbagebetalingen hos os på samme måde. En betaling med kryptovaluta kan ikke tilbageføres automatisk, så en godkendt tilbagebetaling sendes manuelt til en wallet-adresse, som du oplyser til os. Tilbagebetalingen beregnes ud fra prisen på det abonnement, du har betalt for, ikke ud fra kryptovalutaens senere markedsværdi.
• Køb i Apple App Store: Da det er Apple, der modtager betalingen, er det kun Apple, der kan foretage tilbagebetalingen. Send din anmodning til Apple på reportaproblem.apple.com; afgørelsen træffes efter Apples egne regler.
• Køb på Google Play: Inden for de første 48 timer efter købet anmoder du om tilbagebetalingen via Google Play. Derefter kan du skrive til os via vores kontaktformular, og vi vurderer din anmodning efter denne politik.

Ret til tilbagebetaling

Vi overholder EU's forbrugerrettighedsdirektiv og britisk forbrugerbeskyttelseslovgivning. Følgende tilfælde giver ret til tilbagebetaling:

• 14 dages fortrydelsesret (forbrugere i EU / Storbritannien): Hvis du ikke har brugt premium-funktionerne, kan du bede om fuld tilbagebetaling inden for 14 dage efter købet.
• Dobbelt eller utilsigtet opkrævning: Hvis du er blevet opkrævet to gange for det samme abonnement, tilbagebetales det overskydende beløb efter kontrol.
• Teknisk fejl: Hvis du ikke har kunnet få adgang til de premium-funktioner, du har betalt for, på grund af en fejl hos os, retter vi problemet eller tilbagebetaler den berørte periode.
• Konto lukket af os: Hvis din konto er blevet lukket ved en modereringsbeslutning, og der er ubrugt premium-tid tilbage, vurderes en tilbagebetaling ud fra årsagen til lukningen.

Tilfælde der ikke giver ret til tilbagebetaling

• Hvis du har brugt premium-funktioner (beskeder, boost, Superlike, premium-filtre) inden for fortrydelsesfristen; dette regnes som brug af tjenesten.
• Hvis du fortryder, efter at fortrydelsesfristen på 14 dage er udløbet.
• Hvis din konto er blevet lukket for overtrædelse af Servicevilkårene (chikane, svindel, falsk profil, ulovligt indhold).
• Hvis du ikke har mødt nogen, eller dine matches ikke har svaret; resultater garanteres ikke.
• Virtuelle genstande, der er brugt: sendte gaver, brugte boosts og brugte mønter.

Sådan anmoder du om tilbagebetaling

Ved køb på hjemmesiden og ved de Google Play-anmodninger, der er beskrevet ovenfor, skriver du til os via vores kontaktformular med:

• E-mailadressen på din konto
• Transaktionsnummeret eller den omtrentlige købsdato
• Årsagen til din anmodning om tilbagebetaling

Vi gennemgår og besvarer anmodninger inden for 5 hverdage. Godkendte tilbagebetalinger returneres til den betalingsmetode, du har brugt, inden for 5–10 hverdage, afhængigt af din bank eller kortudsteder.

Tilbageførsler (chargebacks)

Hvis du mener, at en opkrævning ikke var godkendt, bedes du kontakte os, før du rejser en indsigelse hos din bank; vi kan løse problemet direkte og hurtigere. Tilbageførsler, der indledes uden at kontakte os først, kan føre til, at din konto suspenderes, mens sagen undersøges.

Hvordan betalinger behandles

• Hjemmeside: Kortbetalinger behandles af Stripe, en betalingsudbyder med PCI DSS Level 1-certificering, med 3D Secure.
• Hjemmeside, kryptovaluta: For medlemmer, der foretrækker ikke at bruge kort, behandles betalinger med kryptovaluta af NOWPayments.
• App til iPhone og iPad: Betalinger behandles af Apple App Store.
• Android-app: Betalinger behandles af Google Play.

Dine kortoplysninger gemmes aldrig på vores servere. Tilbagebetalinger sker via den udbyder, der modtog betalingen.

Ændringer af denne politik

Vi kan opdatere denne politik fra tid til anden. Vi giver besked om væsentlige ændringer i Tjenesten.

---

Driftsselskab

Denne tjeneste drives af Defne Studio Ltd, et anpartsselskab registreret i England og Wales med selskabsnummer 17176367.

Registreret adresse:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG