Zásady vrácení peněz a stornování

Přehled

Tato stránka vysvětluje, jak se členství účtují, jak je zrušit a jaké máte právo na vrácení peněz. Pravidla závisejí na tom, kde jste nákup uskutečnili: na našich webových stránkách, v Apple App Store nebo v Google Play.

Jak se členství účtují

Když si zakoupíte prémiový tarif (Gold nebo Platinum), částka za zvolené období se účtuje v okamžiku nákupu.

Nákupy na webových stránkách: Členství zakoupená na našich webových stránkách, kartou nebo kryptoměnou, se automaticky neobnovují. Po skončení období se váš účet vrátí na bezplatnou úroveň. O obnovení rozhodujete vy; bez vašeho souhlasu se žádná další platba neúčtuje.

Nákupy v Apple App Store: Členství zakoupená prostřednictvím App Store se obnovují automaticky a účtuje je Apple. Automatické obnovování vypnete v nastavení účtu App Store ve svém zařízení, nikoli na těchto webových stránkách.

Nákupy v Google Play: Členství zakoupená prostřednictvím Google Play se obnovují automaticky a účtuje je Google. Automatické obnovování vypnete v části Platby a předplatná → Předplatná v aplikaci Google Play, nikoli na těchto webových stránkách.

Mince: Balíčky mincí jsou jednorázové nákupy a neobnovují se.

Zrušení členství

• Webové stránky: Automatické obnovování neexistuje, takže není žádná opakovaná platba, kterou by bylo třeba rušit. Váš prémiový přístup zůstává aktivní do konce zaplaceného období.
• Apple App Store: Členství můžete kdykoli zrušit ve svém zařízení v části Nastavení → vaše Apple ID → Předplatné.
• Google Play: Členství můžete kdykoli zrušit v části Platby a předplatná → Předplatná v aplikaci Google Play.

Smazáním aplikace se členství neruší. Po zrušení váš prémiový přístup trvá do konce zaplaceného období. Pokud chcete Službu opustit úplně, můžete svůj účet smazat v nastavení; podrobnosti najdete na stránce Smazání účtu a dat.

Kde požádat o vrácení peněz

• Nákupy na webových stránkách: Žádost o vrácení peněz zašlete přímo nám (viz „Jak požádat o vrácení peněz“ níže).
• Platby kryptoměnou: O vrácení peněz požádejte stejným způsobem nás. Platbu kryptoměnou nelze automaticky vrátit, proto se schválená částka odesílá ručně na adresu peněženky, kterou nám sdělíte. Vrácená částka vychází z ceny tarifu, který jste zaplatili, nikoli z pozdější tržní hodnoty kryptoměny.
• Nákupy v Apple App Store: Protože platbu přijímá Apple, může peníze vrátit pouze Apple. Žádost podejte u společnosti Apple na adrese reportaproblem.apple.com; rozhodnutí se řídí vlastními pravidly společnosti Apple.
• Nákupy v Google Play: Během prvních 48 hodin po nákupu požádejte o vrácení peněz prostřednictvím Google Play. Poté nám můžete napsat přes kontaktní formulář a vaši žádost posoudíme podle těchto zásad.

Právo na vrácení peněz

Dodržujeme směrnici EU o právech spotřebitelů a právní předpisy Spojeného království o ochraně spotřebitele. Nárok na vrácení peněz vzniká v těchto případech:

• Právo na odstoupení do 14 dnů (spotřebitelé z EU / Spojeného království): Pokud jste prémiové funkce nepoužili, můžete do 14 dnů od nákupu požádat o vrácení celé částky.
• Dvojí nebo omylem provedená platba: Pokud vám byl stejný tarif naúčtován dvakrát, přeplatek vám po ověření vrátíme.
• Technická závada: Pokud jste kvůli chybě na naší straně neměli přístup k zaplaceným prémiovým funkcím, problém odstraníme nebo vrátíme peníze za dotčené období.
• Účet zrušený z naší strany: Pokud byl váš účet zrušen rozhodnutím moderátorů a zbývá nevyužitý prémiový čas, vrácení peněz se posuzuje podle důvodu zrušení.

Případy bez nároku na vrácení peněz

• Pokud jste během lhůty pro odstoupení používali prémiové funkce (zprávy, podpoření profilu, Super lajk, prémiové filtry); považuje se to za využití služby.
• Pokud si to rozmyslíte po uplynutí lhůty pro odstoupení v délce 14 dnů.
• Pokud byl váš účet zrušen pro porušení Podmínek služby (obtěžování, podvod, falešný profil, nezákonný obsah).
• Pokud jste se s nikým neseznámili nebo vaše shody neodpověděly; výsledky nejsou zaručeny.
• Spotřebované virtuální položky: odeslané dárky, využitá podpoření profilu a utracené mince.

Jak požádat o vrácení peněz

U nákupů na webových stránkách a u výše popsaných žádostí týkajících se Google Play nám napište prostřednictvím našeho kontaktního formuláře a uveďte:

• E-mailovou adresu svého účtu
• Číslo transakce nebo přibližné datum nákupu
• Důvod žádosti o vrácení peněz

Žádosti posoudíme a odpovíme na ně do 5 pracovních dnů. Schválené částky se vracejí na použitou platební metodu do 5–10 pracovních dnů, v závislosti na vaší bance nebo vydavateli karty.

Zpětné zúčtování (chargeback)

Pokud se domníváte, že platba nebyla autorizována, kontaktujte nás prosím dříve, než zahájíte spor u své banky; problém dokážeme vyřešit přímo a rychleji. Zpětné zúčtování zahájené bez předchozího kontaktu s námi může vést k pozastavení vašeho účtu po dobu prošetřování.

Jak se platby zpracovávají

• Webové stránky: Platby kartou zpracovává Stripe, poskytovatel plateb certifikovaný podle PCI DSS úrovně 1, se zabezpečením 3D Secure.
• Webové stránky, kryptoměna: Pro členy, kteří nechtějí použít kartu, zpracovává platby kryptoměnou NOWPayments.
• Aplikace pro iPhone a iPad: Platby zpracovává Apple App Store.
• Aplikace pro Android: Platby zpracovává Google Play.

Údaje o vaší kartě se na našich serverech nikdy neukládají. Peníze se vracejí prostřednictvím poskytovatele, který platbu přijal.

Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat. Významné změny oznámíme ve Službě.

---

Provozující společnost

Tuto službu provozuje Defne Studio Ltd, společnost s ručením omezeným registrovaná v Anglii a Walesu pod číslem společnosti 17176367.

Sídlo:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG