如果航班被取消或错过了转机，要迅速但冷静地行动：查看航空公司的应用，在服务柜台排队，同时给航空公司打电话，因为最先回应的渠道往往就能帮你改签。询问最近一班有空位的航班，保留登机牌和订座编号，并留好每一张收据。你能获得哪些待遇，比如餐食、酒店、退款或赔偿，取决于航空公司、你的机票以及适用于该航线的规定，所以请查看官方信息。
行程被打乱让人疲惫，深夜时更是如此。本指南按合理的顺序整理了各个步骤，让你知道先做什么、什么可以稍后处理。以下为一般性信息，并非法律建议。规定可能变化，具体细节请向航空公司和官方渠道确认。
航班被取消后，第一步该做什么？
最初几分钟很关键，因为当大量乘客需要同时改签时，后续航班的座位很快就会被订满。可以同时尝试几种方法：
- 查看航空公司的应用和你的邮箱。许多航空公司会自动为乘客改签，或在应用中提供可选方案。接受之前，先确认新航班是否适合你。
- 前往服务柜台。即使你也在网上操作，也要去中转、服务或售票柜台排队。工作人员有时能看到应用里没有显示的选项。
- 排队时给航空公司打电话。电话可能很难打通，但边排队边打电话并没有损失。如果你是通过旅行社或订票网站购票的，它们的客服也可能提供帮助。
- 保持冷静和礼貌。柜台工作人员正在应对许多心急的旅客。清楚、友好的提问通常比发火更有效。
- 记下细节。记录航班号、通知时间、给出的原因，以及通话中工作人员的姓名或受理编号。
联程票还是分开购票：为什么很重要？
错过转机时，最关键的问题是你的行程是如何预订的。如果所有航班都在同一张机票或同一个订座编号下，那么当第一程延误导致你错过下一程时，通常由航空公司负责把你送到最终目的地。这种情况下，航空公司一般会把你改签到较晚的转机航班，而不另收新机票的费用。
如果你是分开购票的，比如在两家不同的航空公司购买，或分成两个独立的订单，那么当你因第一程晚到时，第二家航空公司通常没有义务提供帮助。你可能会被视为未登机旅客，需要另买新票。有些订票网站会为自行中转的行程提供自己的转机保障；如果你有，请阅读条款并立即联系他们。
还有一点需要了解：如果你没有搭乘某一程航班，一些航空公司会取消同一订单中的剩余航班，包括回程。如果你知道自己会错过航班，请尽早通知航空公司，并请求保留订单的其余部分。
改签还是退款：该怎么选？
航班取消时，航空公司通常会让你在稍后出行和退款之间选择。哪种更合适取决于你的计划：
- 最近一班有空位的航班适合仍需尽快出行的情况。可以询问其他航线、附近机场，以及在可能的情况下合作航空公司的航班。
- 改到其他日期的航班适合行程比较灵活的情况。确认在这种情况下改期是否免费。
- 退款可能是更好的选择，比如行程已失去意义，你会错过此行要参加的活动。
- 代金券或旅行积分有时会代替现金提供。接受之前，确认自己是否有权获得现金退款，并阅读有效期和使用条件。
请注意，接受退款后，航空公司把你送到目的地的责任往往就此结束，也可能影响餐食或酒店方面的协助。如果拿不准，做决定前先问清工作人员每个选项对你意味着什么。
等待期间，航空公司会承担餐食或酒店费用吗？
视情况而定。当乘客需要长时间等待或过夜时，一些航空公司会提供餐券、酒店房间以及往返交通，在某些地区，规定也要求在特定情况下提供这些协助。其他地方则主要取决于航空公司自身的政策，协助可能有限，尤其是当原因不在航空公司控制范围内时，比如恶劣天气。
在柜台询问有哪些协助以及如何获得。如果当场无法提供帮助，而你自行支付了合理费用，请保留收据，并询问之后能否申请报销以及如何申请。请选择合理的方案，因为昂贵的餐食或酒店可能无法全额报销。
行李和等你的人怎么办？
如果被改签，要问清托运行李会转到新航班上，还是需要自己提取。把药品、充电器和换洗衣物等必需品放在随身行李里。如果行李没有到达目的地，离开机场前到行李服务柜台登记，并保留登记编号。
也要把变动告诉相关的人：住宿处、租车公司、来接你的人，以及约好见面的人。如果你通过 mytripdate 约好了和旅伴见面，可以发消息告诉对方新的到达时间，免得对方白等。
整理好证件、收据和保障
完整的记录会让日后的任何申请轻松许多。保留登机牌、订票确认、有关取消或延误的消息，以及餐食、交通、酒店和通话的收据。为纸质收据和航班信息屏拍照，以防原件遗失。
然后看看你还有哪些保障。旅行保险有时涵盖延误、错过转机或额外住宿费用，但保障范围差别很大，请阅读保单或致电保险公司。有些信用卡附带旅行保障，如果你为没有享受到的服务付了钱又拿不到退款，发卡机构也许可以提供帮助。两者通常都需要证明材料。
你有权获得赔偿吗？
一些地区有乘客权益方面的规定。例如，欧盟和英国针对航班取消、长时间延误和拒绝登机都有相关规定，可能包括等待期间的照顾，在某些情况下还有赔偿。这些规定是否适用，取决于航班从哪里出发、在哪里降落以及由哪家航空公司执飞等因素。其他国家有各自的规定，有些地方的保护更为有限。
赔偿并不是自动获得的。条件和金额各不相同，如果问题是由航空公司无法控制的特殊情况造成的，往往不予赔偿。由于细节会变化，并取决于你的具体情况，请查看政府或民航主管部门针对你的航线发布的官方乘客权益信息。
如果你认为自己应得一笔款项，请在行程结束后以书面形式联系航空公司，最好使用其官方申请表。写明订座编号、航班号、日期、发生了什么、你的诉求，并附上收据复印件，同时自己留一份副本。如果航空公司拒绝申请或没有回复，你所在地区的官方渠道通常会说明下一步可以向哪里求助。
常见问题
航班取消就一定能获得赔偿吗？
不一定。这取决于适用于你航班的规定、取消的原因以及提前多久通知了你。请查看你的航线对应的官方乘客权益信息。
分开购票时错过转机会怎样？
通常第二家航空公司没有义务为你免费改签，你可能需要另买新票。订票网站的转机保障或旅行保险也许能帮上忙，请查看它们的条款。
我应该自己订新航班吗？
先问航空公司。如果未经航空公司同意就买了新票，费用可能无法退回。如果仍然要买，请保留所有收据和航空公司的回复。
可以不改签而直接退款吗？
航空公司取消航班时通常可以，但具体选项取决于航空公司以及适用于你行程的规定。接受之前，确认退款是以现金还是代金券的形式提供。
