退款与取消政策
概述
本页面说明会员资格如何收费、如何取消以及您的退款权利。具体规则取决于您的购买渠道：我们的网站、Apple App Store 或 Google Play。
会员资格如何收费
当您购买高级套餐（Gold 或 Platinum）时，您所选周期的金额会在购买时收取。
网站购买：在我们网站上通过银行卡或加密货币购买的会员资格不会自动续订。周期结束后，您的账户会恢复为免费级别。是否续订由您决定；未经您同意，不会再次扣款。
Apple App Store 购买：通过 App Store 购买的会员资格会自动续订，并由 Apple 收费。您需要在设备上的 App Store 账户设置中关闭自动续订，而不是在本网站上。
Google Play 购买：通过 Google Play 购买的会员资格会自动续订，并由 Google 收费。您需要在 Google Play 应用的"付款和订阅 → 订阅"中关闭自动续订，而不是在本网站上。
金币：金币包为一次性购买，不会续订。
取消会员资格
- 网站：没有自动续订，因此没有需要取消的定期付款。您的高级权限会保持有效，直到您已付费周期结束。
- Apple App Store：您可以随时在设备上的"设置 → 您的 Apple ID → 订阅"中取消。
- Google Play：您可以随时在 Google Play 应用的"付款和订阅 → 订阅"中取消。
删除应用并不会取消会员资格。取消后，您的高级权限会持续到您已付费周期结束。如果您想完全停止使用本服务，可以在设置中删除您的账户；详情请参阅账户与数据删除页面。
在哪里申请退款
- 网站购买：请直接向我们提交退款申请（见下文"如何申请退款"）。
- 加密货币付款：请以同样的方式向我们申请退款。加密货币付款无法自动撤销，因此获批的退款会以人工方式发送到您提供给我们的钱包地址。退款金额按您所购套餐的价格计算，而不是按加密货币之后的市场价值计算。
- Apple App Store 购买：由于款项由 Apple 收取，只有 Apple 可以办理退款。请在 reportaproblem.apple.com 向 Apple 提交申请；是否退款按 Apple 自己的规则决定。
- Google Play 购买：购买后的最初 48 小时内，请通过 Google Play 申请退款。此后，您可以通过我们的联系表单写信给我们，我们会根据本政策评估您的申请。
退款权利
我们遵守《欧盟消费者权利指令》和英国消费者保护法律。以下情况可以退款：
- 14 天撤销权（欧盟/英国消费者）：如果您尚未使用高级功能，可以在购买后 14 天内申请全额退款。
- 重复或误扣款：如果同一套餐向您收取了两次费用，多收的金额会在核实后退还。
- 技术故障：如果由于我们方面的错误导致您无法使用已付费的高级功能，我们会解决该问题或退还受影响周期的费用。
- 账户被我们关闭：如果您的账户因审核决定被关闭，且仍有未使用的高级时长，我们会根据关闭原因评估是否退款。
不予退款的情况
- 如果您在撤销期内使用了高级功能（消息、推广、超级喜欢、高级筛选）；这视为已使用服务。
- 如果您在 14 天撤销期过后改变主意。
- 如果您的账户因违反服务条款（骚扰、欺诈、虚假个人资料、非法内容）而被关闭。
- 如果您没有遇到任何人或您的匹配对象没有回复；我们不保证结果。
- 已消耗的虚拟物品：已送出的礼物、已使用的推广和已花费的金币。
如何申请退款
对于网站购买以及上文所述的 Google Play 申请，请通过我们的联系表单写信给我们，并提供：
- 您账户所用的电子邮箱地址
- 交易编号或大致的购买日期
- 您申请退款的原因
我们会在 5 个工作日内审核并答复申请。获批的退款会在 5–10 个工作日内退回您所使用的付款方式，具体时间取决于您的银行或发卡机构。
拒付
如果您认为某笔扣款未经授权，请在向银行提出争议之前先与我们联系；我们可以更快地直接解决问题。未事先联系我们而发起的拒付，可能导致您的账户在调查期间被暂停。
付款如何处理
- 网站：银行卡付款由获得 PCI DSS 1 级认证的支付服务提供商 Stripe 处理，并采用 3D Secure。
- 网站，加密货币：对于不希望使用银行卡的会员，加密货币付款由 NOWPayments 处理。
- iPhone 和 iPad 应用：付款由 Apple App Store 处理。
- Android 应用：付款由 Google Play 处理。
您的银行卡信息从不存储在我们的服务器上。退款通过收取该笔款项的提供商办理。
本政策的变更
我们可能会不时更新本政策。如有重大变更，我们会在本服务上公告。
运营公司
本服务由 Defne Studio Ltd 运营，该公司是在英格兰和威尔士注册的私人有限公司，公司编号为 17176367。
注册地址：
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG