Politika povrata sredstava i otkazivanja

Pregled

Ova stranica objašnjava kako se članstva naplaćuju, kako ih otkazati i koje je vaše pravo na povrat sredstava. Pravila zavise od toga gdje ste obavili kupovinu: na našoj web stranici, u Apple App Storeu ili na Google Playu.

Kako se članstva naplaćuju

Kada kupite premium plan (Gold ili Platinum), iznos za odabrani period naplaćuje se u trenutku kupovine.

Kupovine na web stranici: Članstva kupljena na našoj web stranici, karticom ili kriptovalutom, ne obnavljaju se automatski. Kada period istekne, vaš račun se vraća na besplatan nivo. Vi odlučujete hoćete li obnoviti članstvo; bez vašeg odobrenja ne naplaćuje se ništa više.

Kupovine u Apple App Storeu: Članstva kupljena putem App Storea automatski se obnavljaju, a naplaćuje ih Apple. Automatsko obnavljanje isključuje se u postavkama App Store računa na vašem uređaju, a ne na ovoj web stranici.

Kupovine na Google Playu: Članstva kupljena putem Google Playa automatski se obnavljaju, a naplaćuje ih Google. Automatsko obnavljanje isključuje se u meniju Plaćanja i pretplate → Pretplate u aplikaciji Google Play, a ne na ovoj web stranici.

Novčići: Paketi novčića su jednokratne kupovine i ne obnavljaju se.

Otkazivanje članstva

• Web stranica: Nema automatskog obnavljanja, pa nema ni plaćanja koje se ponavlja i koje bi trebalo otkazati. Vaš premium pristup ostaje aktivan do kraja perioda koji ste platili.
• Apple App Store: Možete otkazati u bilo kojem trenutku na svom uređaju u meniju Postavke → vaš Apple ID → Pretplate.
• Google Play: Možete otkazati u bilo kojem trenutku u meniju Plaćanja i pretplate → Pretplate u aplikaciji Google Play.

Brisanjem aplikacije članstvo se ne otkazuje. Kada otkažete, vaš premium pristup traje do kraja perioda koji ste platili. Ako želite potpuno napustiti Uslugu, možete obrisati račun u postavkama; pojedinosti potražite na stranici Brisanje računa i podataka.

Gdje zatražiti povrat sredstava

• Kupovine na web stranici: Zahtjev za povrat sredstava pošaljite direktno nama (pogledajte „Kako zatražiti povrat sredstava” u nastavku).
• Plaćanja kriptovalutom: Povrat zatražite od nas na isti način. Plaćanje kriptovalutom ne može se automatski poništiti, pa se odobreni povrat šalje ručno na adresu novčanika koju nam navedete. Povrat se zasniva na cijeni plana koji ste platili, a ne na kasnijoj tržišnoj vrijednosti kriptovalute.
• Kupovine u Apple App Storeu: Budući da uplatu prima Apple, povrat može izvršiti samo Apple. Zahtjev podnesite Appleu na adresi reportaproblem.apple.com; odluka se donosi prema Appleovim vlastitim pravilima.
• Kupovine na Google Playu: U prvih 48 sati nakon kupovine povrat zatražite putem Google Playa. Nakon toga možete nam pisati putem našeg obrasca za kontakt, a vaš zahtjev ćemo razmotriti u skladu s ovom politikom.

Pravo na povrat sredstava

Pridržavamo se Direktive EU o pravima potrošača i propisa Ujedinjenog Kraljevstva o zaštiti potrošača. Pravo na povrat sredstava postoji u sljedećim slučajevima:

• Pravo na odustanak u roku od 14 dana (potrošači iz EU / Ujedinjenog Kraljevstva): Ako niste koristili premium funkcije, možete zatražiti puni povrat u roku od 14 dana od kupovine.
• Dvostruka ili slučajna naplata: Ako vam je isti plan naplaćen dvaput, višak iznosa se vraća nakon provjere.
• Tehnička greška: Ako zbog greške na našoj strani niste mogli pristupiti premium funkcijama koje ste platili, riješit ćemo problem ili vratiti novac za period koji je bio pogođen.
• Račun koji smo mi zatvorili: Ako je vaš račun zatvoren odlukom moderatora, a preostalo je neiskorišteno premium vrijeme, povrat se razmatra zavisno od razloga zatvaranja.

Slučajevi u kojima nema prava na povrat sredstava

• Ako ste u roku za odustanak koristili premium funkcije (poruke, boost, Super sviđanje, premium filtere); to se smatra korištenjem usluge.
• Ako se predomislite nakon isteka roka za odustanak od 14 dana.
• Ako je vaš račun zatvoren zbog kršenja Uslova korištenja (uznemiravanje, prevara, lažni profil, nezakonit sadržaj).
• Ako niste nikoga upoznali ili vam osobe s kojima ste se spojili nisu odgovorile; rezultati nisu zagarantovani.
• Potrošene virtuelne stavke: poslani pokloni, iskorišteni boostovi i potrošeni novčići.

Kako zatražiti povrat sredstava

Za kupovine na web stranici i za gore opisane zahtjeve u vezi s Google Playem pišite nam putem našeg obrasca za kontakt i navedite:

• Adresu e-pošte svog računa
• Broj transakcije ili približan datum kupovine
• Razlog zahtjeva za povrat sredstava

Zahtjeve pregledamo i na njih odgovaramo u roku od 5 radnih dana. Odobreni povrati vraćaju se na način plaćanja koji ste koristili u roku od 5–10 radnih dana, zavisno od vaše banke ili izdavaoca kartice.

Osporavanje naplate (chargeback)

Ako smatrate da naplata nije bila odobrena, obratite nam se prije nego što pokrenete spor u svojoj banci; problem možemo riješiti direktno i brže. Osporavanja naplate pokrenuta bez prethodnog obraćanja nama mogu dovesti do suspenzije vašeg računa dok se slučaj ispituje.

Kako se plaćanja obrađuju

• Web stranica: Kartična plaćanja obrađuje Stripe, pružalac usluga plaćanja sa certifikatom PCI DSS nivoa 1, uz 3D Secure.
• Web stranica, kriptovaluta: Za članove koji ne žele koristiti karticu, plaćanja kriptovalutom obrađuje NOWPayments.
• Aplikacija za iPhone i iPad: Plaćanja obrađuje Apple App Store.
• Aplikacija za Android: Plaćanja obrađuje Google Play.

Podaci o vašoj kartici nikada se ne čuvaju na našim serverima. Povrati se obavljaju putem pružaoca koji je primio uplatu.

Izmjene ove politike

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. O bitnim izmjenama obavijestit ćemo u Usluzi.

---

Društvo koje upravlja uslugom

Ovom uslugom upravlja Defne Studio Ltd, društvo s ograničenom odgovornošću registrovano u Engleskoj i Velsu pod brojem društva 17176367.

Registrovana adresa:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG