রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতি

সংক্ষিপ্ত বিবরণ

এই পৃষ্ঠাটি ব্যাখ্যা করে সদস্যপদের মূল্য কীভাবে নেওয়া হয়, কীভাবে বাতিল করবেন এবং রিফান্ড পাওয়ার আপনার অধিকার কী। নিয়মগুলো নির্ভর করে আপনি কোথায় কেনাকাটা করেছেন তার ওপর: আমাদের ওয়েবসাইট, Apple App Store নাকি Google Play।

সদস্যপদের মূল্য কীভাবে নেওয়া হয়

আপনি প্রিমিয়াম প্ল্যান (Gold বা Platinum) কিনলে, আপনার বেছে নেওয়া মেয়াদের অর্থ কেনার সময় নেওয়া হয়।

ওয়েবসাইটে কেনাকাটা: আমাদের ওয়েবসাইটে কার্ড বা ক্রিপ্টোকারেন্সি দিয়ে কেনা সদস্যপদ স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয় না। মেয়াদ শেষ হলে আপনার অ্যাকাউন্ট বিনামূল্যের স্তরে ফিরে যায়। নবায়ন করবেন কি না তা আপনিই ঠিক করেন; আপনার অনুমোদন ছাড়া আর কোনো মূল্য নেওয়া হয় না।

Apple App Store-এ কেনাকাটা: App Store-এর মাধ্যমে কেনা সদস্যপদ স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয় এবং Apple মূল্য নেয়। স্বয়ংক্রিয় নবায়ন আপনি এই ওয়েবসাইটে নয়, আপনার ডিভাইসের App Store অ্যাকাউন্টের সেটিংসে বন্ধ করবেন।

Google Play-এ কেনাকাটা: Google Play-এর মাধ্যমে কেনা সদস্যপদ স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয় এবং Google মূল্য নেয়। স্বয়ংক্রিয় নবায়ন আপনি এই ওয়েবসাইটে নয়, Google Play অ্যাপের পেমেন্ট ও সাবস্ক্রিপশন → সাবস্ক্রিপশন অংশে বন্ধ করবেন।

কয়েন: কয়েন প্যাক এককালীন কেনাকাটা এবং তা নবায়ন হয় না।

সদস্যপদ বাতিল করা

• ওয়েবসাইট: স্বয়ংক্রিয় নবায়ন নেই, তাই বাতিল করার মতো কোনো পুনরাবৃত্ত পেমেন্টও নেই। আপনার প্রিমিয়াম সুবিধা আপনি যে মেয়াদের মূল্য দিয়েছেন তার শেষ পর্যন্ত সক্রিয় থাকে।
• Apple App Store: আপনি যেকোনো সময় আপনার ডিভাইসে সেটিংস → আপনার Apple ID → সাবস্ক্রিপশন থেকে বাতিল করতে পারেন।
• Google Play: আপনি যেকোনো সময় Google Play অ্যাপের পেমেন্ট ও সাবস্ক্রিপশন → সাবস্ক্রিপশন অংশ থেকে বাতিল করতে পারেন।

অ্যাপ মুছে ফেললে সদস্যপদ বাতিল হয় না। বাতিল করলে আপনার প্রিমিয়াম সুবিধা আপনি যে মেয়াদের মূল্য দিয়েছেন তার শেষ পর্যন্ত চলতে থাকে। আপনি সেবাটি পুরোপুরি ছেড়ে দিতে চাইলে সেটিংসে আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে পারেন; বিস্তারিত জানতে অ্যাকাউন্ট ও ডেটা মুছে ফেলা পৃষ্ঠাটি দেখুন।

কোথায় রিফান্ডের অনুরোধ করবেন

• ওয়েবসাইটে কেনাকাটা: আপনার রিফান্ডের অনুরোধ সরাসরি আমাদের কাছে পাঠান (নিচে "কীভাবে রিফান্ডের অনুরোধ করবেন" দেখুন)।
• ক্রিপ্টোকারেন্সি পেমেন্ট: একইভাবে আমাদের কাছে রিফান্ডের অনুরোধ করুন। ক্রিপ্টোকারেন্সি পেমেন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত নেওয়া যায় না, তাই অনুমোদিত রিফান্ড আপনার দেওয়া ওয়ালেট ঠিকানায় হাতে হাতে পাঠানো হয়। রিফান্ড আপনার পরিশোধ করা প্ল্যানের দামের ভিত্তিতে হয়, ক্রিপ্টোকারেন্সির পরবর্তী বাজারমূল্যের ভিত্তিতে নয়।
• Apple App Store-এ কেনাকাটা: যেহেতু পেমেন্ট নেয় Apple, তাই শুধু Apple-ই রিফান্ড দিতে পারে। আপনার অনুরোধ Apple-এর কাছে reportaproblem.apple.com ঠিকানায় জমা দিন; সিদ্ধান্ত Apple-এর নিজস্ব নিয়ম অনুযায়ী নেওয়া হয়।
• Google Play-এ কেনাকাটা: কেনার পর প্রথম 48 ঘণ্টার মধ্যে Google Play-এর মাধ্যমে রিফান্ডের অনুরোধ করুন। এরপর আপনি আমাদের যোগাযোগ ফর্মের মাধ্যমে আমাদের লিখতে পারেন এবং আমরা এই নীতি অনুযায়ী আপনার অনুরোধ বিবেচনা করব।

রিফান্ড পাওয়ার অধিকার

আমরা ইইউ ভোক্তা অধিকার নির্দেশিকা এবং যুক্তরাজ্যের ভোক্তা সুরক্ষা আইন মেনে চলি। নিচের ক্ষেত্রগুলোতে রিফান্ড পাওয়া যায়:

• 14 দিনের প্রত্যাহারের অধিকার (ইইউ / যুক্তরাজ্যের ভোক্তা): আপনি প্রিমিয়াম ফিচার ব্যবহার না করে থাকলে কেনার 14 দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ রিফান্ড চাইতে পারেন।
• দ্বৈত বা ভুলবশত মূল্য নেওয়া: একই প্ল্যানের জন্য আপনার কাছ থেকে দুইবার মূল্য নেওয়া হলে, যাচাইয়ের পর অতিরিক্ত অর্থ ফেরত দেওয়া হয়।
• কারিগরি ত্রুটি: আমাদের দিকের কোনো ত্রুটির কারণে আপনি পরিশোধ করা প্রিমিয়াম ফিচার ব্যবহার করতে না পারলে, আমরা সমস্যাটি ঠিক করব অথবা ক্ষতিগ্রস্ত মেয়াদের অর্থ ফেরত দেব।
• আমাদের বন্ধ করা অ্যাকাউন্ট: মডারেশনের সিদ্ধান্তে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে এবং অব্যবহৃত প্রিমিয়াম সময় বাকি থাকলে, বন্ধ করার কারণ অনুযায়ী রিফান্ড বিবেচনা করা হয়।

যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড পাওয়া যায় না

• আপনি প্রত্যাহারের মেয়াদের মধ্যে প্রিমিয়াম ফিচার (বার্তা পাঠানো, বুস্ট, সুপার লাইক, প্রিমিয়াম ফিল্টার) ব্যবহার করে থাকলে; এটি সেবা ব্যবহার হিসেবে গণ্য হয়।
• 14 দিনের প্রত্যাহারের মেয়াদ পার হওয়ার পর আপনি মত পরিবর্তন করলে।
• সেবার শর্তাবলী লঙ্ঘনের (হয়রানি, প্রতারণা, ভুয়া প্রোফাইল, অবৈধ বিষয়বস্তু) কারণে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে।
• আপনি কারও সঙ্গে পরিচিত না হলে বা আপনার ম্যাচরা উত্তর না দিলে; ফলাফলের নিশ্চয়তা দেওয়া হয় না।
• ব্যয় হয়ে যাওয়া ভার্চুয়াল সামগ্রী: পাঠানো উপহার, ব্যবহৃত বুস্ট এবং খরচ করা কয়েন।

কীভাবে রিফান্ডের অনুরোধ করবেন

ওয়েবসাইটে কেনাকাটার ক্ষেত্রে এবং ওপরে বর্ণিত Google Play অনুরোধের ক্ষেত্রে, নিচের তথ্যসহ আমাদের যোগাযোগ ফর্মের মাধ্যমে আমাদের লিখুন:

• আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেল ঠিকানা
• লেনদেন নম্বর বা কেনার আনুমানিক তারিখ
• আপনার রিফান্ড অনুরোধের কারণ

আমরা 5 কর্মদিবসের মধ্যে অনুরোধ পর্যালোচনা করে উত্তর দিই। অনুমোদিত রিফান্ড আপনার ব্যাংক বা কার্ড প্রদানকারীর ওপর নির্ভর করে 5–10 কর্মদিবসের মধ্যে আপনার ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হয়।

চার্জব্যাক

আপনি যদি মনে করেন কোনো মূল্য অননুমোদিতভাবে নেওয়া হয়েছে, তবে আপনার ব্যাংকে বিরোধ খোলার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন; আমরা সমস্যাটি সরাসরি ও দ্রুত সমাধান করতে পারি। আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ না করে খোলা চার্জব্যাকের কারণে বিষয়টি তদন্তাধীন থাকাকালে আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।

পেমেন্ট কীভাবে প্রক্রিয়া করা হয়

• ওয়েবসাইট: কার্ড পেমেন্ট প্রক্রিয়া করে Stripe, যা PCI DSS লেভেল 1 সনদপ্রাপ্ত পেমেন্ট সেবাদাতা, 3D Secure-সহ।
• ওয়েবসাইট, ক্রিপ্টোকারেন্সি: যেসব সদস্য কার্ড ব্যবহার করতে চান না, তাঁদের জন্য ক্রিপ্টোকারেন্সি পেমেন্ট প্রক্রিয়া করে NOWPayments।
• iPhone ও iPad অ্যাপ: পেমেন্ট প্রক্রিয়া করে Apple App Store।
• Android অ্যাপ: পেমেন্ট প্রক্রিয়া করে Google Play।

আপনার কার্ডের তথ্য কখনোই আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না। যে সেবাদাতা পেমেন্ট নিয়েছে তার মাধ্যমেই রিফান্ড দেওয়া হয়।

এই নীতির পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনগুলো আমরা সেবায় জানাব।

---

পরিচালনাকারী কোম্পানি

এই সেবা পরিচালনা করে Defne Studio Ltd, যা ইংল্যান্ড ও ওয়েলসে কোম্পানি নম্বর 17176367-এর অধীনে নিবন্ধিত একটি প্রাইভেট লিমিটেড কোম্পানি।

নিবন্ধিত ঠিকানা:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG