Uçuşunuz ləğv edilibsə və ya transfer reysini qaçırmısınızsa, tez, amma sakit hərəkət edin: aviaşirkətin tətbiqinə baxın, xidmət masasındakı növbəyə durun və eyni zamanda aviaşirkətə zəng edin, çünki ilk cavab verən kanal çox vaxt sizi başqa reysə keçirə bilər. Növbəti boş reysi soruşun, minmə talonunu və bron kodunu saxlayın, hər qəbzi toplayın. Yemək, otel, pulun qaytarılması və ya kompensasiya kimi nəyə haqqınız olduğu aviaşirkətdən, biletinizdən və marşrutunuza tətbiq olunan qaydalardan asılıdır, ona görə də rəsmi məlumatı yoxlayın.
Pozulmuş səfər insanı yorur, xüsusən gecə gec saatda. Bu bələdçi addımları məntiqli ardıcıllıqla düzür ki, əvvəlcə nə etməli olduğunuzu və nəyin gözləyə biləcəyini biləsiniz. Bu, ümumi məlumatdır, hüquqi məsləhət deyil. Qaydalar dəyişir, ona görə də təfərrüatları aviaşirkətdən və rəsmi mənbələrdən dəqiqləşdirin.
Uçuşunuz ləğv edildikdə ilk növbədə nə etməlisiniz?
İlk dəqiqələr vacibdir, çünki çoxlu sərnişini eyni anda başqa reysə keçirmək lazım gələndə növbəti reyslərdəki yerlər tez tükənir. Bir neçə yolu eyni vaxtda sınayın:
- Aviaşirkətin tətbiqinə və e-poçtunuza baxın. Bir çox aviaşirkət sərnişinləri avtomatik olaraq başqa reysə keçirir və ya tətbiqdə seçimlər göstərir. Qəbul etməzdən əvvəl yeni reysin sizə uyğun olub-olmadığını yoxlayın.
- Xidmət masasına gedin. Onlayn cəhd etsəniz də, transfer, xidmət və ya bilet masasındakı növbəyə durun. İşçilər bəzən tətbiqin göstərmədiyi variantları görə bilirlər.
- Gözləyərkən aviaşirkətə zəng edin. Xətlər məşğul ola bilər, amma növbədə dayanarkən zəng etmək sizə heç nəyə başa gəlmir. Səyahət agentliyi və ya bron saytı vasitəsilə almısınızsa, onların müştəri xidməti də kömək edə bilər.
- Sakit və nəzakətli olun. Masadakı işçilər çoxlu əsəbi sərnişinlə məşğul olur. Aydın və mehriban suallar adətən hirsdən daha çox nəticə verir.
- Təfərrüatları yazın. Reys nömrəsini, elanın vaxtını, deyilən səbəbi və telefon danışıqlarından adları və ya müraciət nömrələrini qeyd edin.
Tək bilet, yoxsa ayrı biletlər: bu niyə vacibdir?
Transfer reysi qaçırılanda əsas sual səfərin necə bron edildiyidir. Bütün reysləriniz bir biletdə və ya bir bron kodu altındadırsa, ilk reysin gecikməsi səbəbindən növbətini qaçırdığınız halda sizi son təyinat yerinə çatdırmaq adətən aviaşirkətin məsuliyyətidir. Bu halda o, bir qayda olaraq, yeni bilet pulu almadan sizi daha gec transfer reysinə keçirir.
Biletləri ayrı-ayrılıqda almısınızsa, məsələn, iki fərqli aviaşirkətdən və ya iki ayrı bron kimi, ilk reysdən gecikib gəldiyiniz zaman ikinci aviaşirkətin sizə kömək etmək öhdəliyi adətən olmur. Sizi reysə gəlməmiş sərnişin sayıb yeni bilet almağınızı tələb edə bilərlər. Bəzi bron saytları özünüzün transfer etdiyiniz səfərlər üçün öz bağlantı zəmanətini təklif edir; belə zəmanətiniz varsa, şərtlərini oxuyun və dərhal onlarla əlaqə saxlayın.
Bilməli olduğunuz daha bir məsələ: bir reysi qaçırsanız, bəzi aviaşirkətlər həmin bronun qalan reyslərini, o cümlədən geri dönüş reysini ləğv edir. Reysi qaçıracağınızı bilirsinizsə, aviaşirkətə mümkün qədər tez xəbər verin və bronunuzun qalan hissəsini saxlamağı xahiş edin.
Yeni uçuş, yoxsa pulun qaytarılması: hansını seçməli?
Uçuş ləğv edildikdə aviaşirkətlər adətən sonra uçmaq və ya pulu geri almaq arasında seçim təklif edir. Düzgün seçim planlarınızdan asılıdır:
- Növbəti boş reys hələ də tezliklə getməlisinizsə, məntiqlidir. Başqa marşrutları, yaxınlıqdakı hava limanlarını və mümkünsə tərəfdaş aviaşirkətləri soruşun.
- Daha gec tarixdə uçuş planlarınız çevikdirsə, sizə uyğun ola bilər. Bu vəziyyətdə dəyişikliyin pulsuz olub-olmadığını yoxlayın.
- Pulun qaytarılması səfərin artıq mənası qalmayıbsa, məsələn, getdiyiniz tədbiri qaçıracaqsınızsa, daha yaxşı seçim ola bilər.
- Vauçer və ya səyahət krediti bəzən pul əvəzinə təklif olunur. Qəbul etməzdən əvvəl pulun nağd qaytarılmasına haqqınız olub-olmadığını yoxlayın, etibarlılıq müddətini və şərtləri oxuyun.
Nəzərə alın ki, pulun qaytarılmasını qəbul etmək çox vaxt aviaşirkətin sizi təyinat yerinə çatdırmaq məsuliyyətini bitirir və yemək və ya otel yardımına da təsir edə bilər. Əmin deyilsinizsə, qərar verməzdən əvvəl işçidən hər seçimin sizin üçün nə demək olduğunu soruşun.
Gözləyərkən yeməyin və ya otelin pulunu aviaşirkət ödəyirmi?
Bu, vəziyyətdən asılıdır. Bəzi aviaşirkətlər sərnişinlər uzun müddət və ya gecə boyu gözləməli olduqda yemək vauçeri, otel otağı və ora nəqliyyat verir, bəzi regionlarda isə qaydalar müəyyən hallarda bunu tələb edir. Başqa yerlərdə bu, əsasən aviaşirkətin öz siyasətindən asılıdır və yardım məhdud ola bilər, xüsusən səbəb şiddətli hava şəraiti kimi aviaşirkətin nəzarətindən kənar olduqda.
Masada hansı dəstəyin olduğunu və onu necə almağı soruşun. Yerində kömək edə bilmirlərsə və ağlabatan xərcləri özünüz ödəyirsinizsə, qəbzləri saxlayın və onları sonradan geri tələb edə bilib-bilməyəcəyinizi və necə edəcəyinizi soruşun. Ağlabatan seçimlər edin, çünki bahalı yeməklər və ya otellər tam ödənilməyə bilər.
Baqajınız və sizi gözləyən insanlar necə olacaq?
Başqa reysə keçirilsəniz, qeydiyyatdan keçmiş baqajınızın yeni reysə köçürüləcəyini, yoxsa onu götürməli olduğunuzu soruşun. Dərman, şarj cihazı və dəyişək paltar kimi ən vacib şeyləri əl yükünüzdə saxlayın. Çamadanınız təyinat yerinə gəlməsə, hava limanından çıxmazdan əvvəl baqaj masasına bildirin və müraciət nömrəsini saxlayın.
Dəyişiklik barədə aidiyyəti olan hər kəsə də xəbər verin: qalacağınız yerə, avtomobil kirayəsi şirkətinə, sizi qarşılayacaq şəxsə və görüşməyi planlaşdırdığınız insanlara. mytripdate vasitəsilə bir yol yoldaşı ilə görüş təyin etmisinizsə, ona yeni gəliş vaxtınızla mesaj göndərə bilərsiniz ki, heç kim boş yerə gözləməsin.
Sənədləri, qəbzləri və təminatları qaydasında saxlayın
Yaxşı saxlanılmış qeydlər sonrakı hər hansı tələbi xeyli asanlaşdırır. Minmə talonlarını, bron təsdiqini, ləğv və ya gecikmə ilə bağlı mesajları, yemək, nəqliyyat, otel və telefon danışıqlarının qəbzlərini saxlayın. Kağız qəbzlərin və uçuş lövhəsinin şəklini çəkin ki, əsilləri itsə belə, əlinizdə olsun.
Sonra başqa hansı təminatınızın olduğunu yoxlayın. Səyahət sığortası bəzən gecikmələri, qaçırılmış transfer reyslərini və ya əlavə qalma xərclərini əhatə edir, lakin əhatə dairəsi çox fərqlidir, ona görə də polisinizi oxuyun və ya sığortaçıya zəng edin. Bəzi kredit kartlarına səyahət sığortası daxildir və almadığınız xidmətə görə ödəniş etmisinizsə və pulunuzu geri ala bilməmisinizsə, kartı verən bank kömək edə bilər. Hər ikisi adətən sübut tələb edir.
Kompensasiya almağa haqqınız varmı?
Bəzi regionlarda sərnişin hüquqları ilə bağlı qaydalar mövcuddur. Məsələn, Avropa İttifaqı və Birləşmiş Krallıqda reyslərin ləğvi, uzun gecikmələr və təyyarəyə minməkdən imtina ilə bağlı qaydalar var; bunlar gözləmə zamanı qayğını və bəzi hallarda kompensasiyanı əhatə edə bilər. Bu qaydaların tətbiq olunub-olunmaması reysin haradan qalxmasından, harada enməsindən və hansı aviaşirkətin onu həyata keçirməsindən asılıdır. Digər ölkələrin öz qaydaları var və bəzi yerlərdə müdafiə daha məhduddur.
Kompensasiya avtomatik deyil. Şərtlər və məbləğlər fərqlidir və çox vaxt pozuntu aviaşirkətin nəzarətindən kənar fövqəladə hallardan qaynaqlandıqda ödənilmir. Təfərrüatlar dəyişdiyi və konkret vəziyyətinizdən asılı olduğu üçün marşrutunuz üzrə hökumətin və ya mülki aviasiya orqanının sərnişin hüquqları barədə rəsmi məlumatını yoxlayın.
Sizə pul düşdüyünü düşünürsünüzsə, səfərdən sonra aviaşirkətə yazılı şəkildə, mümkünsə rəsmi müraciət forması ilə müraciət edin. Bron kodunu, reys nömrələrini, tarixləri, nə baş verdiyini, nə tələb etdiyinizi yazın və qəbzlərin surətlərini əlavə edin, bir surəti də özünüzdə saxlayın. Aviaşirkət tələbinizi rədd etsə və ya cavab verməsə, regionunuzdakı rəsmi mənbələr adətən növbəti addımda hara müraciət edə biləcəyinizi izah edir.
Tez-tez verilən suallar
Ləğv edilmiş uçuşa görə həmişə kompensasiya alırammı?
Xeyr. Bu, uçuşunuza tətbiq olunan qaydalardan, ləğvin səbəbindən və sizə nə qədər əvvəl xəbər verildiyindən asılıdır. Marşrutunuz üçün sərnişin hüquqları barədə rəsmi məlumatı yoxlayın.
Ayrı biletlərlə transfer reysini qaçırsam, nə olar?
Adətən ikinci aviaşirkət sizi pulsuz başqa reysə keçirməyə borclu deyil və yeni bilet lazım ola bilər. Bron saytının bağlantı zəmanəti və ya səyahət sığortanız kömək edə bilər, ona görə də onların şərtlərini yoxlayın.
Yeni uçuşu özüm almalıyammı?
Əvvəlcə aviaşirkətdən soruşun. Onların razılığı olmadan yeni bilet alsanız, pulunuzu geri ala bilməyə bilərsiniz. Yenə də alsanız, bütün qəbzləri və aviaşirkətin cavablarını saxlayın.
Yeni uçuş əvəzinə pulumu geri ala bilərəmmi?
Uçuşu aviaşirkət ləğv edibsə, çox vaxt bəli, lakin seçimlər aviaşirkətdən və səfərinizə tətbiq olunan qaydalardan asılıdır. Qəbul etməzdən əvvəl qaytarılmanın pul, yoxsa vauçer şəklində təklif edildiyini yoxlayın.
