Geri Ödəmə və Ləğvetmə Siyasəti
Ümumi baxış
Bu səhifə üzvlüklərin necə ödənildiyini, necə ləğv ediləcəyini və geri ödəmə hüququnuzu izah edir. Qaydalar alışı harada etdiyinizdən asılıdır: veb-saytımızda, Apple App Store-da və ya Google Play-də.
Üzvlüklər necə ödənilir
Premium plan (Gold və ya Platinum) aldıqda seçdiyiniz dövrün məbləği alış zamanı tutulur.
Veb-saytda alışlar: Veb-saytımızda kartla və ya kriptovalyuta ilə alınan üzvlüklər avtomatik yenilənmir. Dövr bitdikdə hesabınız pulsuz səviyyəyə qayıdır. Yeniləyib-yeniləməməyə siz qərar verirsiniz; sizin təsdiqiniz olmadan əlavə ödəniş tutulmur.
Apple App Store-da alışlar: App Store vasitəsilə alınan üzvlüklər avtomatik yenilənir və ödənişi Apple tutur. Avtomatik yenilənməni bu veb-saytda deyil, cihazınızdakı App Store hesab ayarlarında söndürürsünüz.
Google Play-də alışlar: Google Play vasitəsilə alınan üzvlüklər avtomatik yenilənir və ödənişi Google tutur. Avtomatik yenilənməni bu veb-saytda deyil, Google Play tətbiqində Ödənişlər və abunəliklər → Abunəliklər bölməsində söndürürsünüz.
Sikkələr: Sikkə paketləri birdəfəlik alışlardır və yenilənmir.
Üzvlüyün ləğvi
- Veb-sayt: Avtomatik yenilənmə yoxdur, ona görə ləğv ediləcək təkrarlanan ödəniş də yoxdur. Premium girişiniz ödədiyiniz dövrün sonuna qədər aktiv qalır.
- Apple App Store: İstənilən vaxt cihazınızda Parametrlər → Apple ID-niz → Abunəliklər bölməsində ləğv edə bilərsiniz.
- Google Play: İstənilən vaxt Google Play tətbiqində Ödənişlər və abunəliklər → Abunəliklər bölməsində ləğv edə bilərsiniz.
Tətbiqi silmək üzvlüyü ləğv etmir. Ləğv etdikdə premium girişiniz ödədiyiniz dövrün sonuna qədər davam edir. Xidməti tamamilə tərk etmək istəyirsinizsə, hesabınızı ayarlarınızda silə bilərsiniz; təfərrüatlar üçün Hesab və məlumatların silinməsi səhifəsinə baxın.
Geri ödəməni haradan tələb etməli
- Veb-saytda alışlar: Geri ödəmə sorğunuzu birbaşa bizə göndərin (aşağıda "Geri ödəməni necə tələb etməli" bölməsinə baxın).
- Kriptovalyuta ilə ödənişlər: Geri ödəməni eyni qaydada bizdən tələb edin. Kriptovalyuta ilə ödəniş avtomatik geri qaytarıla bilmir, ona görə təsdiqlənmiş geri ödəmə bizə verdiyiniz pulqabı ünvanına əl ilə göndərilir. Geri ödəmə kriptovalyutanın sonrakı bazar dəyərinə deyil, ödədiyiniz planın qiymətinə əsaslanır.
- Apple App Store-da alışlar: Ödənişi Apple qəbul etdiyi üçün geri ödəməni yalnız Apple edə bilər. Sorğunuzu Apple-a reportaproblem.apple.com ünvanında göndərin; qərar Apple-ın öz qaydalarına əsasən verilir.
- Google Play-də alışlar: Alışdan sonrakı ilk 48 saat ərzində geri ödəməni Google Play vasitəsilə tələb edin. Bundan sonra əlaqə formamız vasitəsilə bizə yaza bilərsiniz və sorğunuzu bu siyasətə əsasən qiymətləndirəcəyik.
Geri ödəmə hüququ
Aİ-nin İstehlakçı Hüquqları Direktivinə və Birləşmiş Krallığın istehlakçıların müdafiəsi qanunvericiliyinə əməl edirik. Aşağıdakı hallar geri ödəmə üçün uyğundur:
- 14 günlük imtina hüququ (Aİ / Birləşmiş Krallıq istehlakçıları): Premium funksiyalardan istifadə etməmisinizsə, alışdan sonra 14 gün ərzində tam geri ödəmə istəyə bilərsiniz.
- Təkrar və ya təsadüfi ödəniş: Eyni plan üçün sizdən iki dəfə ödəniş tutulubsa, artıq məbləğ yoxlamadan sonra geri qaytarılır.
- Texniki nasazlıq: Bizim tərəfimizdəki xəta səbəbindən ödədiyiniz premium funksiyalara daxil ola bilməmisinizsə, problemi aradan qaldıracaq və ya təsirlənən dövrün pulunu geri qaytaracağıq.
- Bizim bağladığımız hesab: Hesabınız moderasiya qərarı ilə bağlanıbsa və istifadə olunmamış premium vaxt qalıbsa, geri ödəmə bağlanma səbəbinə görə qiymətləndirilir.
Geri ödəmə üçün uyğun olmayan hallar
- İmtina müddəti ərzində premium funksiyalardan (mesajlaşma, boost, Super Bəyənmə, premium filtrlər) istifadə etmisinizsə; bu, xidmətdən istifadə sayılır.
- 14 günlük imtina müddəti keçdikdən sonra fikrinizi dəyişsəniz.
- Hesabınız İstifadə Şərtlərinin pozulması (təqib, fırıldaqçılıq, saxta profil, qanunsuz məzmun) səbəbindən bağlanıbsa.
- Heç kimlə tanış olmamısınızsa və ya uyğunluqlarınız cavab verməyibsə; nəticələrə zəmanət verilmir.
- Xərclənmiş virtual əşyalar: göndərilmiş hədiyyələr, istifadə olunmuş boostlar və xərclənmiş sikkələr.
Geri ödəməni necə tələb etməli
Veb-saytda edilən alışlar və yuxarıda təsvir olunan Google Play sorğuları üçün əlaqə formamız vasitəsilə bizə yazın və aşağıdakıları göstərin:
- Hesabınızın e-poçt ünvanı
- Əməliyyat nömrəsi və ya təxmini alış tarixi
- Geri ödəmə sorğunuzun səbəbi
Sorğuları 5 iş günü ərzində nəzərdən keçirir və cavablandırırıq. Təsdiqlənmiş geri ödəmələr bankınızdan və ya kart provayderinizdən asılı olaraq 5–10 iş günü ərzində istifadə etdiyiniz ödəniş üsuluna qaytarılır.
Ödənişin mübahisələndirilməsi (chargeback)
Hər hansı ödənişin icazəsiz olduğunu düşünürsünüzsə, bankınızda mübahisə açmazdan əvvəl bizimlə əlaqə saxlayın; problemi birbaşa və daha sürətli həll edə bilərik. Əvvəlcə bizimlə əlaqə saxlamadan açılan mübahisələr məsələ araşdırılarkən hesabınızın dayandırılmasına səbəb ola bilər.
Ödənişlər necə emal olunur
- Veb-sayt: Kartla ödənişlər PCI DSS 1-ci səviyyə sertifikatlı ödəniş provayderi olan Stripe tərəfindən 3D Secure ilə emal olunur.
- Veb-sayt, kriptovalyuta: Kartdan istifadə etmək istəməyən üzvlər üçün kriptovalyuta ilə ödənişlər NOWPayments tərəfindən emal olunur.
- iPhone və iPad tətbiqi: Ödənişlər Apple App Store tərəfindən emal olunur.
- Android tətbiqi: Ödənişlər Google Play tərəfindən emal olunur.
Kart məlumatlarınız heç vaxt serverlərimizdə saxlanılmır. Geri ödəmələr ödənişi qəbul edən provayder vasitəsilə həyata keçirilir.
Bu siyasətdə dəyişikliklər
Bu siyasəti vaxtaşırı yeniləyə bilərik. Əhəmiyyətli dəyişiklikləri Xidmətdə elan edəcəyik.
Xidməti idarə edən şirkət
Bu xidmət İngiltərə və Uelsdə 17176367 şirkət nömrəsi ilə qeydiyyatdan keçmiş məhdud məsuliyyətli özəl şirkət olan Defne Studio Ltd tərəfindən idarə olunur.
Qeydiyyat ünvanı:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG