Terugbetalings- & Kansellasiebeleid

Oorsig

Hierdie bladsy verduidelik hoe lidmaatskappe gehef word, hoe om te kanselleer en jou reg op 'n terugbetaling. Die reëls hang af van waar jy die aankoop gedoen het: ons webwerf, die Apple App Store of Google Play.

Hoe lidmaatskappe gehef word

Wanneer jy 'n premium-plan (Gold of Platinum) koop, word die bedrag vir die tydperk wat jy kies ten tyde van die aankoop gehef.

Aankope op die webwerf: Lidmaatskappe wat op ons webwerf gekoop word, per kaart of met kriptogeldeenheid, hernu nie outomaties nie. Wanneer die tydperk eindig, keer jou rekening terug na die gratis vlak. Jy besluit of jy wil hernu; geen verdere heffing word sonder jou goedkeuring gemaak nie.

Aankope in die Apple App Store: Lidmaatskappe wat deur die App Store gekoop word, hernu outomaties en word deur Apple gehef. Jy skakel outomatiese hernuwing af in die App Store-rekeninginstellings op jou toestel, nie op hierdie webwerf nie.

Aankope op Google Play: Lidmaatskappe wat deur Google Play gekoop word, hernu outomaties en word deur Google gehef. Jy skakel outomatiese hernuwing af onder Betalings en intekeninge → Intekeninge in die Google Play-toepassing, nie op hierdie webwerf nie.

Munte: Muntpakke is eenmalige aankope en hernu nie.

Kansellering van 'n lidmaatskap

• Webwerf: Daar is geen outomatiese hernuwing nie, dus is daar geen herhalende betaling om te kanselleer nie. Jou premium-toegang bly aktief tot die einde van die tydperk waarvoor jy betaal het.
• Apple App Store: Jy kan enige tyd op jou toestel kanselleer onder Instellings → jou Apple ID → Intekeninge.
• Google Play: Jy kan enige tyd kanselleer onder Betalings en intekeninge → Intekeninge in die Google Play-toepassing.

Om die toepassing te verwyder, kanselleer nie 'n lidmaatskap nie. Wanneer jy kanselleer, duur jou premium-toegang voort tot die einde van die tydperk waarvoor jy betaal het. As jy die Diens heeltemal wil verlaat, kan jy jou rekening in jou instellings verwyder; sien die bladsy Rekening- en dataverwydering vir besonderhede.

Waar om 'n terugbetaling aan te vra

• Aankope op die webwerf: Stuur jou terugbetalingsversoek direk aan ons (sien "Hoe om 'n terugbetaling aan te vra" hieronder).
• Betalings in kriptogeldeenheid: Vra die terugbetaling op dieselfde manier by ons aan. 'n Betaling in kriptogeldeenheid kan nie outomaties omgekeer word nie, dus word 'n goedgekeurde terugbetaling met die hand gestuur na 'n beursie-adres wat jy aan ons gee. Die terugbetaling is gegrond op die prys van die plan waarvoor jy betaal het, nie op die latere markwaarde van die kriptogeldeenheid nie.
• Aankope in die Apple App Store: Omdat Apple die betaling neem, kan net Apple die terugbetaling doen. Dien jou versoek by Apple in by reportaproblem.apple.com; die besluit word volgens Apple se eie reëls geneem.
• Aankope op Google Play: Binne die eerste 48 uur ná die aankoop vra jy die terugbetaling deur Google Play aan. Daarna kan jy deur ons kontakvorm aan ons skryf, en ons sal jou versoek volgens hierdie beleid beoordeel.

Reg op 'n terugbetaling

Ons voldoen aan die EU-riglyn oor verbruikersregte en die Verenigde Koninkryk se verbruikersbeskermingswetgewing. Die volgende gevalle kwalifiseer vir 'n terugbetaling:

• Onttrekkingsreg van 14 dae (verbruikers in die EU / Verenigde Koninkryk): As jy nie die premium-funksies gebruik het nie, kan jy binne 14 dae ná die aankoop 'n volle terugbetaling vra.
• Dubbele of toevallige heffing: As jy twee keer vir dieselfde plan gehef is, word die oortollige bedrag ná verifikasie terugbetaal.
• Tegniese fout: As jy weens 'n fout aan ons kant nie toegang kon kry tot die premium-funksies waarvoor jy betaal het nie, sal ons die probleem regstel of die betrokke tydperk terugbetaal.
• Rekening deur ons gesluit: As jou rekening deur 'n moderasiebesluit gesluit is en daar ongebruikte premium-tyd oorbly, word 'n terugbetaling beoordeel volgens die rede vir die sluiting.

Gevalle wat nie vir 'n terugbetaling kwalifiseer nie

• As jy premium-funksies (boodskappe, boost, Super Hou Van, premium-filters) binne die onttrekkingstydperk gebruik het; dit tel as gebruik van die diens.
• As jy van plan verander nadat die onttrekkingstydperk van 14 dae verstryk het.
• As jou rekening gesluit is weens 'n oortreding van die Diensbepalings (teistering, bedrog, vals profiel, onwettige inhoud).
• As jy niemand ontmoet het nie of jou passings nie geantwoord het nie; resultate word nie gewaarborg nie.
• Virtuele items wat reeds bestee is: geskenke wat gestuur is, boosts wat gebruik is en munte wat bestee is.

Hoe om 'n terugbetaling aan te vra

Vir aankope op die webwerf, en vir die Google Play-versoeke wat hierbo beskryf word, skryf aan ons deur ons kontakvorm met:

• Die e-posadres van jou rekening
• Die transaksienommer of benaderde aankoopdatum
• Die rede vir jou terugbetalingsversoek

Ons hersien en beantwoord versoeke binne 5 werksdae. Goedgekeurde terugbetalings word binne 5–10 werksdae terugbetaal na die betaalmetode wat jy gebruik het, afhangend van jou bank of kaartverskaffer.

Terugvorderings (chargebacks)

As jy glo dat 'n heffing ongemagtig was, kontak ons asseblief voordat jy 'n geskil by jou bank open; ons kan die probleem direk en vinniger oplos. Terugvorderings wat geopen word sonder om ons eers te kontak, kan daartoe lei dat jou rekening opgeskort word terwyl die saak ondersoek word.

Hoe betalings verwerk word

• Webwerf: Kaartbetalings word verwerk deur Stripe, 'n betalingsverskaffer met PCI DSS Vlak 1-sertifisering, met 3D Secure.
• Webwerf, kriptogeldeenheid: Vir lede wat verkies om nie 'n kaart te gebruik nie, word betalings in kriptogeldeenheid deur NOWPayments verwerk.
• iPhone- en iPad-toepassing: Betalings word deur die Apple App Store verwerk.
• Android-toepassing: Betalings word deur Google Play verwerk.

Jou kaartbesonderhede word nooit op ons bedieners gestoor nie. Terugbetalings word gedoen deur die verskaffer wat die betaling geneem het.

Veranderinge aan hierdie beleid

Ons kan hierdie beleid van tyd tot tyd bywerk. Ons sal beduidende veranderinge in die Diens aankondig.

---

Bedryfsmaatskappy

Hierdie diens word bedryf deur Defne Studio Ltd, 'n private maatskappy met beperkte aanspreeklikheid wat in Engeland en Wallis geregistreer is onder maatskappynommer 17176367.

Geregistreerde adres:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG