Політика повернення коштів і скасування

Огляд

Ця сторінка пояснює, як виставляються рахунки за підписки, як ви можете скасувати підписку та коли ви можете мати право на повернення коштів. Ми хочемо, щоб виставлення рахунків було прозорим — без несподіванок.

Як виставляються рахунки за підписки

Коли ви купуєте преміум-план (Gold або Platinum, тривалістю 1 / 3 / 6 / 12 місяців), повна сума списується одноразово у момент покупки. План дійсний протягом обраного вами періоду.

Без автоматичного продовження (покупки на вебсайті): підписки, придбані на нашому вебсайті, не продовжуються автоматично. Коли період закінчується, ваш обліковий запис повертається до безкоштовного рівня. Ви самостійно вирішуєте, чи продовжувати підписку — без вашої явної дії жодні подальші списання не відбуваються.

Покупки через Apple App Store: підписки, придбані через Apple App Store, автоматично поновлюються. Вони поновлюються автоматично, і Apple стягує оплату, доки ви не вимкнете автоматичне поновлення, яким ви керуєте в налаштуваннях App Store на своєму пристрої — не на цьому вебсайті. Повернення коштів за покупки через App Store необхідно запитувати в Apple, і саме Apple опрацьовує їх згідно зі своїми умовами.

Скасування підписки

Якщо ви оформили підписку на нашому вебсайті, автоматичного продовження немає, тож скасовувати повторювані платежі не потрібно — ваш преміум-доступ залишається активним до кінця оплаченого періоду. Якщо ви оформили підписку через Apple App Store, ви можете в будь-який час вимкнути автоматичне поновлення в налаштуваннях App Store на своєму пристрої. Якщо ви хочете повністю припинити користування сервісом, ви можете в будь-який момент видалити свій обліковий запис у налаштуваннях профілю.

Право на повернення коштів

Ми дотримуємося правил захисту прав споживачів, включно з Директивою ЄС про права споживачів (у випадках, застосовних до споживачів у Великій Британії після Brexit). Право на повернення коштів може виникати у таких випадках:

• 14-денний період охолодження (для споживачів з ЄС/Великої Британії): якщо ви не користувалися активно преміум-функціями (не надсилали повідомлень, не використовували просування профілю, не переглядали контент, доступний лише преміум-користувачам), ви можете подати запит на повне повернення коштів протягом 14 днів з моменту покупки.
• Дубльоване або помилкове списання: якщо з вас двічі стягнули оплату за один і той самий план, дубльоване списання повертається негайно після перевірки.
• Технічний збій: якщо через системну помилку ви не змогли отримати оплачені преміум-функції, ми або усунемо проблему, або повернемо кошти за відповідний період.
• Блокування облікового запису нами: якщо ми заблокуємо ваш обліковий запис через рішення модерації, а у вас залишався невикористаний преміум-період, повернення коштів здійснюється виключно на наш розсуд, залежно від причини блокування.

Випадки, коли повернення коштів не здійснюється

• Ви активно користувалися преміум-функціями (повідомлення, просування, супер-лайки, фільтри, доступні лише преміум-користувачам) протягом періоду охолодження — це розцінюється як споживання послуги.
• Ви передумали після завершення 14-денного періоду охолодження.
• Ваш обліковий запис було заблоковано за порушення наших Умов надання послуг (переслідування, шахрайство, фейкові профілі, незаконний контент).
• Ви не зустрілися з кимось або ваші збіги не відповіли — результати не гарантуються.
• Віртуальні товари, які вже були витрачені (надіслані подарунки, активовані просування, витрачені бали).

Як подати запит на повернення коштів

Надішліть запит на повернення коштів через нашу контактну форму, зазначивши:

• Адресу електронної пошти, використану для вашого облікового запису
• Ідентифікатор транзакції або приблизну дату покупки
• Причину запиту на повернення коштів

Ми прагнемо розглянути запит і надати відповідь протягом 5 робочих днів. Схвалені повернення коштів обробляються на початковий спосіб оплати протягом 5–10 робочих днів, залежно від вашого банку або емітента картки.

Чарджбеки

Якщо ви вважаєте, що списання було здійснено без вашого дозволу, будь ласка, зв'яжіться з нами перед тим, як подавати чарджбек до свого банку. Зазвичай ми можемо вирішити проблему напряму й швидше. Чарджбеки, подані без попереднього звернення до нас, можуть призвести до тимчасового призупинення облікового запису на час розслідування та ускладнити подальше користування сервісом.

Обробка платежів

Платежі карткою обробляються компанією Stripe (платіжним процесором, сертифікованим за стандартом PCI-DSS рівня 1) із використанням технології 3D Secure (посилена автентифікація клієнта). Ми ніколи не зберігаємо повні дані вашої картки на своїх серверах. Повернення коштів здійснюється через того самого процесора.

Зміни до цієї політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю політику. Про суттєві зміни ми повідомлятимемо електронною поштою, а також вказуватимемо їх на цій сторінці із зазначенням дати набрання чинності.