Uçuşunuz iptal olduysa ya da aktarmayı kaçırdıysanız hızlı ama sakin davranın: havayolunun uygulamasına bakın, hizmet kontuarındaki sıraya girin ve aynı anda havayolunu arayın; hangi kanal önce cevap verirse çoğu zaman sizi yeni bir uçuşa o yerleştirebilir. Bir sonraki uygun uçuşu sorun, biniş kartınızı ve rezervasyon kodunuzu saklayın, her fişi biriktirin. Yemek, otel, iade ya da tazminat gibi neye hakkınız olduğu havayoluna, biletinize ve güzergâhınız için geçerli kurallara bağlıdır; bu yüzden resmî bilgileri kontrol edin.
Aksayan bir yolculuk insanı yorar, hele gecenin geç saatindeyseniz. Bu rehber adımları mantıklı bir sıraya koyuyor; böylece önce neyi yapmanız gerektiğini, neyin bekleyebileceğini bilirsiniz. Burada yer alanlar genel bilgilerdir, hukuki tavsiye değildir. Kurallar değişebilir; ayrıntıları havayolundan ve resmî kaynaklardan teyit edin.
Uçuşunuz iptal olunca ilk ne yapmalısınız?
İlk dakikalar önemlidir, çünkü çok sayıda yolcunun aynı anda yeni uçuşa aktarılması gerektiğinde sonraki uçuşlardaki koltuklar hızla dolar. Birkaç şeyi aynı anda deneyin:
- Havayolunun uygulamasına ve e-postanıza bakın. Pek çok havayolu yolcuları otomatik olarak yeni uçuşa aktarır ya da uygulamada seçenek sunar. Kabul etmeden önce yeni uçuşun size gerçekten uyup uymadığını kontrol edin.
- Hizmet kontuarına gidin. İnternetten de denesiniz, transfer, hizmet ya da bilet kontuarındaki sıraya girin. Görevliler bazen uygulamanın göstermediği seçenekleri görebilir.
- Sırada beklerken havayolunu arayın. Hatlar meşgul olabilir, ama sırada dururken aramak size bir şey kaybettirmez. Bir seyahat acentesi ya da rezervasyon sitesi üzerinden aldıysanız onların destek hattı da yardımcı olabilir.
- Sakin ve kibar kalın. Kontuardaki görevliler aynı anda pek çok sinirli yolcuyla uğraşıyor. Açık ve nazik sorular, öfkeden çok daha fazla işe yarar.
- Ayrıntıları not alın. Uçuş numarasını, anonsun saatini, söylenen sebebi ve telefon görüşmelerindeki isimleri ya da kayıt numaralarını yazın.
Tek bilet mi, ayrı biletler mi: neden fark eder?
Kaçırılan aktarmada asıl soru, yolculuğunuzun nasıl alındığıdır. Bütün uçuşlarınız tek bilette ya da tek rezervasyon kodundaysa, ilk uçuştaki gecikme yüzünden sonrakini kaçırdığınızda sizi son varış noktanıza ulaştırmak genellikle havayolunun sorumluluğundadır. Bu durumda havayolu çoğunlukla yeni bilet ücreti almadan sizi daha sonraki bir aktarmaya yerleştirir.
Biletleri ayrı ayrı aldıysanız, örneğin iki farklı havayolundan ya da iki ayrı rezervasyonla, ilk uçuştan geç geldiğinizde ikinci havayolunun size yardım etme yükümlülüğü genellikle yoktur. Uçuşa gelmemiş yolcu sayılabilir ve yeni bilet almak zorunda kalabilirsiniz. Bazı rezervasyon siteleri kendi aktarmalı yolculukları için bağlantı güvencesi sunar; sizde böyle bir güvence varsa koşullarını okuyun ve hemen onlarla iletişime geçin.
Bilmeniz gereken bir şey daha: bir uçuşu kaçırırsanız bazı havayolları aynı rezervasyondaki kalan uçuşları, dönüş uçuşunuz da dahil, iptal eder. Bir uçuşu kaçıracağınızı biliyorsanız havayoluna olabildiğince erken haber verin ve rezervasyonunuzun geri kalanını korumalarını isteyin.
Yeni uçuş mu, iade mi: hangisini seçmeli?
Bir uçuş iptal edildiğinde havayolları genellikle daha sonra uçmak ile paranızı geri almak arasında seçim sunar. Doğru seçenek planlarınıza bağlıdır:
- Bir sonraki uygun uçuş, hâlâ kısa sürede yola çıkmanız gerekiyorsa mantıklıdır. Başka güzergâhları, yakındaki havalimanlarını ve mümkünse ortak havayollarını sorun.
- Daha ileri bir tarihteki uçuş, planlarınız esnekse size uyabilir. Bu durumda değişikliğin ücretsiz olup olmadığını kontrol edin.
- İade, yolculuk artık anlamını yitirdiyse, örneğin gitme sebebiniz olan etkinliği kaçıracaksanız, daha iyi bir seçim olabilir.
- Kupon ya da seyahat kredisi bazen para yerine teklif edilir. Kabul etmeden önce nakit iadeye hakkınız olup olmadığını kontrol edin, son kullanma tarihini ve koşulları okuyun.
Unutmayın: iadeyi kabul etmek çoğu zaman havayolunun sizi varış noktanıza ulaştırma sorumluluğunu sona erdirir ve yemek ya da otel yardımını da etkileyebilir. Emin değilseniz karar vermeden önce görevliye her seçeneğin sizin için ne anlama geldiğini sorun.
Beklerken yemek ya da otel parasını havayolu öder mi?
Duruma göre değişir. Yolcular uzun süre ya da gece boyunca beklemek zorunda kaldığında bazı havayolları yemek kuponu, otel odası ve otele ulaşım sağlar; bazı bölgelerde kurallar belirli durumlarda bunu zorunlu kılar. Başka yerlerde bu daha çok havayolunun kendi politikasına kalmıştır ve yardım sınırlı olabilir, özellikle de sebep şiddetli hava koşulları gibi havayolunun kontrolü dışında bir şeyse.
Kontuarda hangi desteğin verildiğini ve nasıl alınacağını sorun. Orada yardım edemiyorlarsa ve makul masrafları kendiniz karşılıyorsanız fişleri saklayın, bunları sonradan geri isteyip isteyemeyeceğinizi ve nasıl isteyeceğinizi sorun. Makul seçenekleri tercih edin; pahalı yemekler ya da oteller tam olarak geri ödenmeyebilir.
Bagajınız ve sizi bekleyenler ne olacak?
Yeni bir uçuşa aktarıldıysanız kayıtlı bagajınızın yeni uçuşa aktarılıp aktarılmayacağını ya da onu almanız gerekip gerekmediğini sorun. İlaç, şarj aleti ve yedek kıyafet gibi temel şeyleri el bagajınızda tutun. Bagajınız varış noktasına gelmezse havalimanından çıkmadan bagaj kontuarına bildirin ve kayıt numarasını saklayın.
Değişikliği ilgili herkese de haber verin: konaklama yerinize, araç kiralama şirketine, sizi karşılayacak kişiye ve buluşmayı planladığınız herkese. mytripdate üzerinden bir yol arkadaşıyla buluşmayı ayarladıysanız ona yeni varış saatinizi bir mesajla bildirebilirsiniz; böylece kimse boşuna beklemez.
Belgelerinizi, fişlerinizi ve güvencelerinizi düzenli tutun
İyi tutulmuş kayıtlar sonradan yapacağınız her başvuruyu çok kolaylaştırır. Biniş kartlarınızı, rezervasyon onayınızı, iptal ya da gecikmeyle ilgili mesajları ve yemek, ulaşım, otel ve telefon masraflarının fişlerini saklayın. Asılları kaybolursa diye kâğıt fişlerin ve kalkış ekranının fotoğrafını çekin.
Ardından başka hangi güvencelerinizin olduğuna bakın. Seyahat sigortası bazen gecikmeleri, kaçırılan aktarmaları ya da ek konaklama masraflarını karşılar, ama teminatlar çok farklıdır; poliçenizi okuyun ya da sigortacınızı arayın. Bazı kredi kartlarında seyahat güvencesi bulunur; almadığınız bir hizmet için ödeme yaptıysanız ve iadesini alamadıysanız kart çıkaran bankanız yardımcı olabilir. İkisi de genellikle kanıt ister.
Tazminat hakkınız var mı?
Bazı bölgelerde yolcu hakları yönetmelikleri vardır. Örneğin Avrupa Birliği ve Birleşik Krallık'ta iptaller, uzun gecikmeler ve uçağa alınmama için kurallar bulunur; bunlar beklerken bakım hizmetini ve bazı durumlarda tazminatı kapsayabilir. Bu kuralların geçerli olup olmadığı, uçuşunuzun nereden kalktığı, nereye indiği ve hangi havayolunun işlettiği gibi etkenlere bağlıdır. Diğer ülkelerin kendi kuralları vardır ve bazı yerlerde koruma daha sınırlıdır.
Tazminat otomatik değildir. Koşullar ve miktarlar değişir; aksaklık havayolunun kontrolü dışındaki olağanüstü koşullardan kaynaklandıysa çoğu zaman tazminat ödenmez. Ayrıntılar değiştiği ve tam olarak sizin durumunuza bağlı olduğu için güzergâhınızla ilgili hükümetin ya da sivil havacılık otoritesinin resmî yolcu hakları bilgilerine bakın.
Size para ödenmesi gerektiğini düşünüyorsanız yolculuktan sonra havayoluna yazılı olarak, tercihen resmî başvuru formu üzerinden başvurun. Rezervasyon kodunuzu, uçuş numaralarını, tarihleri, ne olduğunu, ne talep ettiğinizi ve fişlerin kopyalarını ekleyin, bir kopyasını da kendinize saklayın. Havayolu başvurunuzu reddederse ya da cevap vermezse bölgenizdeki resmî kaynaklar genellikle sonra nereye başvurabileceğinizi açıklar.
Sık sorulan sorular
İptal edilen uçuş için her zaman tazminat alır mıyım?
Hayır. Bu, uçuşunuza uygulanan kurallara, iptalin sebebine ve size ne kadar önceden haber verildiğine bağlıdır. Güzergâhınız için resmî yolcu hakları bilgilerine bakın.
Ayrı biletlerle aktarmayı kaçırırsam ne olur?
Genellikle ikinci havayolu sizi ücretsiz olarak yeni uçuşa almak zorunda değildir ve yeni bilet almanız gerekebilir. Rezervasyon sitenizin bağlantı güvencesi ya da seyahat sigortanız yardımcı olabilir; koşullarına bakın.
Yeni uçuşu kendim mi almalıyım?
Önce havayoluna sorun. Onların onayı olmadan yeni bilet alırsanız parasını geri alamayabilirsiniz. Yine de alırsanız bütün fişleri ve havayolunun cevaplarını saklayın.
Yeni uçuş yerine paramı geri alabilir miyim?
Uçuşu havayolu iptal ettiyse çoğu zaman evet, ama seçenekler havayoluna ve yolculuğunuz için geçerli kurallara bağlıdır. Kabul etmeden önce iadenin para olarak mı yoksa kupon olarak mı yapıldığını kontrol edin.
