Політика повернення коштів і скасування
Огляд
Ця сторінка пояснює, як стягується плата за членство, як його скасувати і яке ви маєте право на повернення коштів. Правила залежать від того, де ви здійснили покупку: на нашому вебсайті, в Apple App Store чи в Google Play.
Як стягується плата за членство
Коли ви купуєте преміум-план (Gold або Platinum), сума за обраний період стягується в момент покупки.
Покупки на вебсайті: членство, придбане на нашому вебсайті карткою або криптовалютою, не поновлюється автоматично. Коли період закінчується, ваш обліковий запис повертається до безплатного рівня. Чи поновлювати — вирішуєте ви; без вашої згоди жодна подальша плата не стягується.
Покупки в Apple App Store: членство, придбане через App Store, поновлюється автоматично, а плату стягує Apple. Автоматичне поновлення вимикається в налаштуваннях облікового запису App Store на вашому пристрої, а не на цьому вебсайті.
Покупки в Google Play: членство, придбане через Google Play, поновлюється автоматично, а плату стягує Google. Автоматичне поновлення вимикається в розділі «Платежі та підписки» → «Підписки» застосунку Google Play, а не на цьому вебсайті.
Монети: пакети монет є одноразовими покупками і не поновлюються.
Скасування членства
- Вебсайт: автоматичного поновлення немає, тож немає й регулярного платежу, який треба скасовувати. Ваш преміум-доступ діє до кінця оплаченого періоду.
- Apple App Store: ви можете скасувати членство будь-коли на своєму пристрої в розділі Параметри → ваш Apple ID → Підписки.
- Google Play: ви можете скасувати членство будь-коли в розділі «Платежі та підписки» → «Підписки» застосунку Google Play.
Видалення застосунку не скасовує членства. Після скасування ваш преміум-доступ триває до кінця оплаченого періоду. Якщо ви хочете повністю залишити Сервіс, можете видалити обліковий запис у налаштуваннях; докладніше див. на сторінці Видалення облікового запису та даних.
Куди звертатися по повернення коштів
- Покупки на вебсайті: надішліть запит на повернення коштів безпосередньо нам (див. «Як подати запит на повернення коштів» нижче).
- Платежі у криптовалюті: зверніться по повернення до нас у той самий спосіб. Платіж у криптовалюті неможливо скасувати автоматично, тому схвалене повернення надсилається вручну на адресу гаманця, яку ви нам повідомите. Сума повернення визначається за ціною оплаченого вами плану, а не за подальшою ринковою вартістю криптовалюти.
- Покупки в Apple App Store: оскільки платіж приймає Apple, повернути кошти може лише Apple. Подайте запит до Apple на reportaproblem.apple.com; рішення ухвалюється за власними правилами Apple.
- Покупки в Google Play: протягом перших 48 годин після покупки подавайте запит на повернення через Google Play. Після цього ви можете написати нам через форму зворотного зв'язку, і ми розглянемо ваш запит відповідно до цієї політики.
Право на повернення коштів
Ми дотримуємося Директиви ЄС про права споживачів і законодавства Сполученого Королівства про захист прав споживачів. Повернення коштів можливе в таких випадках:
- Право на відмову протягом 14 днів (споживачі з ЄС / Сполученого Королівства): якщо ви не користувалися преміум-функціями, ви можете попросити повне повернення коштів протягом 14 днів після покупки.
- Подвійне або випадкове списання: якщо з вас двічі стягнули плату за той самий план, зайву суму буде повернено після перевірки.
- Технічний збій: якщо через помилку з нашого боку ви не мали доступу до оплачених преміум-функцій, ми усунемо проблему або повернемо кошти за відповідний період.
- Обліковий запис, закритий нами: якщо ваш обліковий запис закрито за рішенням модерації і залишився невикористаний преміум-час, питання про повернення коштів розглядається залежно від причини закриття.
Випадки, коли кошти не повертаються
- Якщо ви користувалися преміум-функціями (повідомлення, просування, Суперлайк, преміум-фільтри) протягом строку для відмови; це вважається користуванням послугою.
- Якщо ви передумали після закінчення строку для відмови тривалістю 14 днів.
- Якщо ваш обліковий запис закрито за порушення Умов використання (переслідування, шахрайство, фальшивий профіль, незаконний вміст).
- Якщо ви ні з ким не познайомилися або ваші пари не відповіли; результат не гарантується.
- Використані віртуальні предмети: надіслані подарунки, використані просування і витрачені монети.
Як подати запит на повернення коштів
Щодо покупок на вебсайті та описаних вище запитів стосовно Google Play напишіть нам через нашу форму зворотного зв'язку, вказавши:
- Адресу електронної пошти вашого облікового запису
- Номер операції або приблизну дату покупки
- Причину запиту на повернення коштів
Ми розглядаємо запити і відповідаємо на них протягом 5 робочих днів. Схвалені суми повертаються на використаний вами спосіб оплати протягом 5–10 робочих днів, залежно від вашого банку чи емітента картки.
Оскарження платежу (чарджбек)
Якщо ви вважаєте, що списання було несанкціонованим, зверніться до нас, перш ніж відкривати спір у своєму банку; ми можемо розв'язати проблему безпосередньо і швидше. Оскарження платежу, розпочате без попереднього звернення до нас, може призвести до призупинення вашого облікового запису на час з'ясування обставин.
Як обробляються платежі
- Вебсайт: карткові платежі обробляє Stripe, постачальник платіжних послуг із сертифікацією PCI DSS рівня 1, із використанням 3D Secure.
- Вебсайт, криптовалюта: для учасників, які воліють не користуватися карткою, платежі у криптовалюті обробляє NOWPayments.
- Застосунок для iPhone та iPad: платежі обробляє Apple App Store.
- Застосунок для Android: платежі обробляє Google Play.
Дані вашої картки ніколи не зберігаються на наших серверах. Кошти повертаються через постачальника, який прийняв платіж.
Зміни до цієї політики
Ми можемо час від часу оновлювати цю політику. Про суттєві зміни ми повідомимо в Сервісі.
Компанія-оператор
Оператором цього сервісу є Defne Studio Ltd, приватна компанія з обмеженою відповідальністю, зареєстрована в Англії та Уельсі за номером компанії 17176367.
Зареєстрована адреса:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG