Atmaksas un atcelšanas politika
Pārskats
Šajā lapā ir paskaidrots, kā tiek iekasēta maksa par dalību, kā to atcelt un kādas ir jūsu tiesības uz atmaksu. Noteikumi ir atkarīgi no tā, kur veicāt pirkumu: mūsu tīmekļa vietnē, Apple App Store vai Google Play.
Kā tiek iekasēta maksa par dalību
Kad iegādājaties premium plānu (Gold vai Platinum), summa par izvēlēto periodu tiek iekasēta pirkuma brīdī.
Pirkumi tīmekļa vietnē: dalība, kas iegādāta mūsu tīmekļa vietnē ar karti vai kriptovalūtu, netiek atjaunota automātiski. Kad periods beidzas, jūsu konts atgriežas bezmaksas līmenī. Par atjaunošanu lemjat jūs; bez jūsu piekrišanas nekāda turpmāka maksa netiek iekasēta.
Pirkumi Apple App Store: dalība, kas iegādāta App Store, tiek atjaunota automātiski, un maksu iekasē Apple. Automātisko atjaunošanu izslēdzat App Store konta iestatījumos savā ierīcē, nevis šajā tīmekļa vietnē.
Pirkumi Google Play: dalība, kas iegādāta Google Play, tiek atjaunota automātiski, un maksu iekasē Google. Automātisko atjaunošanu izslēdzat lietotnes Google Play sadaļā “Maksājumi un abonementi” → “Abonementi”, nevis šajā tīmekļa vietnē.
Monētas: monētu pakas ir vienreizēji pirkumi un netiek atjaunotas.
Dalības atcelšana
- Tīmekļa vietne: automātiskas atjaunošanas nav, tāpēc nav regulāra maksājuma, ko atcelt. Jūsu premium piekļuve paliek aktīva līdz apmaksātā perioda beigām.
- Apple App Store: atcelt varat jebkurā laikā savā ierīcē sadaļā Iestatījumi → jūsu Apple ID → Abonementi.
- Google Play: atcelt varat jebkurā laikā lietotnes Google Play sadaļā “Maksājumi un abonementi” → “Abonementi”.
Lietotnes dzēšana dalību neatceļ. Kad atceļat dalību, jūsu premium piekļuve turpinās līdz apmaksātā perioda beigām. Ja vēlaties pilnībā pamest Pakalpojumu, varat dzēst kontu iestatījumos; sīkāku informāciju skatiet lapā Konta un datu dzēšana.
Kur pieprasīt atmaksu
- Pirkumi tīmekļa vietnē: atmaksas pieprasījumu sūtiet tieši mums (skatiet “Kā pieprasīt atmaksu” tālāk).
- Maksājumi ar kriptovalūtu: atmaksu pieprasiet mums tādā pašā veidā. Maksājumu ar kriptovalūtu nevar atcelt automātiski, tāpēc apstiprināta atmaksa tiek nosūtīta manuāli uz jūsu norādīto maka adresi. Atmaksas pamatā ir jūsu apmaksātā plāna cena, nevis kriptovalūtas vēlākā tirgus vērtība.
- Pirkumi Apple App Store: tā kā maksājumu saņem Apple, atmaksu var veikt tikai Apple. Iesniedziet pieprasījumu Apple vietnē reportaproblem.apple.com; lēmums tiek pieņemts saskaņā ar Apple pašu noteikumiem.
- Pirkumi Google Play: pirmajās 48 stundās pēc pirkuma atmaksu pieprasiet Google Play. Pēc tam varat rakstīt mums, izmantojot mūsu saziņas veidlapu, un mēs izvērtēsim jūsu pieprasījumu saskaņā ar šo politiku.
Tiesības uz atmaksu
Mēs ievērojam ES Patērētāju tiesību direktīvu un Apvienotās Karalistes patērētāju tiesību aizsardzības tiesību aktus. Atmaksa pienākas šādos gadījumos:
- 14 dienu atteikuma tiesības (ES / Apvienotās Karalistes patērētāji): ja neesat izmantojis premium funkcijas, 14 dienu laikā pēc pirkuma varat lūgt pilnu atmaksu.
- Dubulta vai nejauša maksas iekasēšana: ja par vienu un to pašu plānu maksa no jums iekasēta divreiz, pārmaksātā summa pēc pārbaudes tiek atmaksāta.
- Tehniska kļūme: ja mūsu puses kļūdas dēļ nevarējāt piekļūt apmaksātajām premium funkcijām, mēs novērsīsim problēmu vai atmaksāsim par skarto periodu.
- Mūsu slēgts konts: ja jūsu konts slēgts ar moderācijas lēmumu un ir palicis neizmantots premium laiks, atmaksa tiek izvērtēta atkarībā no slēgšanas iemesla.
Gadījumi, kad atmaksa nepienākas
- Ja atteikuma termiņa laikā esat izmantojis premium funkcijas (ziņas, pastiprināšana, Super patīk, premium filtri); tas tiek uzskatīts par pakalpojuma izmantošanu.
- Ja pārdomājat pēc tam, kad beidzies 14 dienu atteikuma termiņš.
- Ja jūsu konts slēgts par Lietošanas noteikumu pārkāpumu (uzmākšanās, krāpšana, viltus profils, nelikumīgs saturs).
- Ja nevienu neesat saticis vai jūsu atbilstības neatbildēja; rezultāti netiek garantēti.
- Izlietotas virtuālās preces: nosūtītās dāvanas, izmantotās pastiprināšanas un iztērētās monētas.
Kā pieprasīt atmaksu
Par pirkumiem tīmekļa vietnē un par iepriekš aprakstītajiem Google Play pieprasījumiem rakstiet mums, izmantojot mūsu saziņas veidlapu, un norādiet:
- Sava konta e-pasta adresi
- Darījuma numuru vai aptuveno pirkuma datumu
- Atmaksas pieprasījuma iemeslu
Mēs izskatām pieprasījumus un atbildam uz tiem 5 darba dienu laikā. Apstiprinātās atmaksas tiek atgrieztas, izmantojot jūsu lietoto maksājuma veidu, 5–10 darba dienu laikā atkarībā no jūsu bankas vai kartes izdevēja.
Maksājumu apstrīdēšana (chargeback)
Ja uzskatāt, ka maksa iekasēta bez atļaujas, lūdzu, sazinieties ar mums, pirms uzsākat strīdu savā bankā; mēs varam atrisināt problēmu tieši un ātrāk. Maksājumu apstrīdēšana, kas uzsākta, iepriekš nesazinoties ar mums, var izraisīt jūsu konta apturēšanu uz lietas izskatīšanas laiku.
Kā tiek apstrādāti maksājumi
- Tīmekļa vietne: karšu maksājumus apstrādā Stripe, maksājumu pakalpojumu sniedzējs ar PCI DSS 1. līmeņa sertifikātu, ar 3D Secure.
- Tīmekļa vietne, kriptovalūta: biedriem, kuri nevēlas izmantot karti, maksājumus ar kriptovalūtu apstrādā NOWPayments.
- iPhone un iPad lietotne: maksājumus apstrādā Apple App Store.
- Android lietotne: maksājumus apstrādā Google Play.
Jūsu kartes dati nekad netiek glabāti mūsu serveros. Atmaksas tiek veiktas ar tā pakalpojumu sniedzēja starpniecību, kurš saņēma maksājumu.
Izmaiņas šajā politikā
Mēs varam laiku pa laikam atjaunināt šo politiku. Par būtiskām izmaiņām paziņosim Pakalpojumā.
Uzņēmums, kas pārvalda pakalpojumu
Šo pakalpojumu pārvalda Defne Studio Ltd, privāta sabiedrība ar ierobežotu atbildību, kas reģistrēta Anglijā un Velsā ar uzņēmuma numuru 17176367.
Juridiskā adrese:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG