Atmaksas un atcelšanas politika

Pārskats

Šajā lapā ir izskaidrots, kā tiek veikta abonementu apmaksa, kā jūs varat tos atcelt un kad jums var būt tiesības uz atmaksu. Mēs vēlamies, lai norēķini būtu pārredzami — bez pārsteigumiem.

Kā tiek apmaksāti abonementi

Kad jūs iegādājaties Premium plānu (Gold vai Platinum, uz 1 / 3 / 6 / 12 mēnešu periodu), pilna summa tiek iekasēta vienu reizi iegādes brīdī. Plāns ir derīgs izvēlētajā periodā.

Tīmekļa vietnē iegādāti abonementi: nav automātiskas atjaunošanas: mūsu tīmekļa vietnē iegādātie abonementi netiek automātiski atjaunoti. Kad periods beidzas, jūsu konts atgriežas bezmaksas līmenī. Jūs izlemjat, vai to atjaunot — bez jūsu tiešas darbības turpmākas maksas netiek iekasētas.

Apple App Store pirkumi: abonementi, kas iegādāti, izmantojot Apple App Store, tiek automātiski atjaunoti. Tie atjaunojas automātiski, un tos apmaksā Apple, līdz jūs izslēdzat automātisko atjaunošanu, ko pārvaldāt sava ierīces App Store iestatījumos — nevis šajā tīmekļa vietnē. Atmaksas par App Store pirkumiem jāpieprasa no Apple, un tās apstrādā Apple saskaņā ar saviem noteikumiem.

Abonementa atcelšana

Ja abonējāt mūsu tīmekļa vietnē, automātiskas atjaunošanas nav, tāpēc nav nekā regulāra, ko atcelt — jūsu premium piekļuve ir aktīva līdz apmaksātā perioda beigām. Ja abonējāt, izmantojot Apple App Store, jebkurā laikā varat izslēgt automātisko atjaunošanu sava ierīces App Store iestatījumos. Ja vēlaties pilnībā pārtraukt pakalpojuma izmantošanu, jebkurā laikā varat dzēst savu kontu profila iestatījumos.

Tiesības uz atmaksu

Mēs ievērojam patērētāju tiesību aizsardzības noteikumus, tostarp ES Patērētāju tiesību direktīvu (ja piemērojama Apvienotās Karalistes patērētājiem pēc Brexit). Šādos gadījumos var būt tiesības uz atmaksu:

• 14 dienu atteikuma periods (ES/AK patērētājiem): Ja neesat aktīvi izmantojis premium funkcijas (nav sūtītas ziņas, nav izmantots profila paaugstinājums, nav veikta pārlūkošana, kas pieejama tikai premium lietotājiem), 14 dienu laikā pēc iegādes varat pieprasīt pilnu atmaksu.
• Dubulta vai nejauša maksa: Ja par vienu un to pašu plānu jums tika iekasēta maksa divreiz, dublētā maksa tiek atmaksāta nekavējoties pēc pārbaudes.
• Tehniska kļūme: Ja sistēmas kļūda liedza jums saņemt apmaksātās premium funkcijas, mēs vai nu novērsīsim problēmu, vai atmaksāsim attiecīgo periodu.
• Konts, ko esam bloķējuši: Ja mēs bloķējam jūsu kontu moderācijas lēmuma dēļ un jums bija palicis neizmantots premium laiks, atmaksa tiek veikta pēc mūsu ieskatiem, ņemot vērā bloķēšanas iemeslu.

Gadījumi, kad atmaksa nav paredzēta

• Jūs esat aktīvi izmantojis premium funkcijas (ziņapmaiņu, paaugstinājumus, super-patikas, tikai premium lietotājiem pieejamos filtrus) atteikuma perioda laikā — tas tiek uzskatīts par pakalpojuma patēriņu.
• Jūs pārdomājāt pēc 14 dienu atteikuma perioda beigām.
• Jūsu konts tika bloķēts par mūsu Pakalpojuma sniegšanas noteikumu pārkāpumu (aizskaršana, krāpšana, viltus profili, nelegāls saturs).
• Jūs netikāties ar kādu vai jūsu atbilstības nereaģēja — rezultāti netiek garantēti.
• Virtuālās preces, kas jau ir izlietotas (nosūtītas dāvanas, aktivizēti paaugstinājumi, patērēti punkti).

Kā pieprasīt atmaksu

Nosūtiet atmaksas pieprasījumu, izmantojot mūsu kontaktformu, norādot:

• Jūsu kontam izmantoto e-pasta adresi
• Darījuma ID vai aptuveno iegādes datumu
• Atmaksas pieprasījuma iemeslu

Mēs cenšamies izskatīt pieprasījumu un atbildēt 5 darba dienu laikā. Apstiprinātas atmaksas tiek pārskaitītas atpakaļ uz sākotnējo maksājuma veidu 5–10 darba dienu laikā atkarībā no jūsu bankas vai kartes izdevēja.

Maksājumu apstrīdēšana (Chargebacks)

Ja uzskatāt, ka maksa ir veikta bez atļaujas, lūdzu, sazinieties ar mums pirms maksājuma apstrīdēšanas iesniegšanas savā bankā. Mēs parasti varam atrisināt problēmas tieši un ātrāk. Maksājumu apstrīdēšana, kas iesniegta bez iepriekšēja kontakta ar mums, izmeklēšanas laikā var izraisīt konta apturēšanu un var apgrūtināt turpmāku pakalpojuma izmantošanu.

Maksājumu apstrāde

Kartes maksājumus apstrādā Stripe (PCI-DSS 1. līmeņa sertificēts maksājumu apstrādātājs), izmantojot 3D Secure (stingru klienta autentifikāciju). Mēs nekad nesaglabājam jūsu pilnos kartes datus savos serveros. Atmaksas tiek veiktas caur to pašu apstrādātāju.

Šīs politikas izmaiņas

Mēs laiku pa laikam varam atjaunināt šo politiku. Par būtiskām izmaiņām tiks paziņots pa e-pastu, un tās tiks parādītas šajā lapā kopā ar spēkā stāšanās datumu.