返金・キャンセルポリシー
概要
このページでは、会員プランの請求方法、解約方法、返金を受ける権利について説明します。ルールは、購入場所（当社のウェブサイト、Apple App Store、Google Play）によって異なります。
会員プランの請求方法
プレミアムプラン（Gold または Platinum）を購入すると、選択した期間の料金が購入時に請求されます。
ウェブサイトでの購入：当社のウェブサイトでカードまたは暗号資産により購入した会員プランは、自動的に更新されません。期間が終了すると、アカウントは無料プランに戻ります。更新するかどうかはお客様が決めることであり、お客様の承認なしに追加の請求が行われることはありません。
Apple App Store での購入：App Store で購入した会員プランは自動的に更新され、Apple によって請求されます。自動更新は、このウェブサイトではなく、端末の App Store アカウント設定でオフにします。
Google Play での購入：Google Play で購入した会員プランは自動的に更新され、Google によって請求されます。自動更新は、このウェブサイトではなく、Google Play アプリの「お支払いと定期購入」→「定期購入」でオフにします。
コイン：コインパックは一回限りの購入であり、更新されません。
会員プランの解約
- ウェブサイト：自動更新がないため、解約すべき定期的な支払いはありません。プレミアムの利用権は、お支払い済みの期間の終了まで有効です。
- Apple App Store：端末の 設定 → お客様の Apple ID → サブスクリプション から、いつでも解約できます。
- Google Play：Google Play アプリの「お支払いと定期購入」→「定期購入」から、いつでも解約できます。
アプリを削除しても、会員プランは解約されません。解約した場合でも、プレミアムの利用権はお支払い済みの期間の終了まで継続します。本サービスを完全に退会したい場合は、設定からアカウントを削除できます。詳しくはアカウントとデータの削除のページをご覧ください。
返金の申請先
- ウェブサイトでの購入：返金のご依頼は当社に直接お送りください（下記の「返金の申請方法」をご覧ください）。
- 暗号資産でのお支払い：同じ方法で当社に返金をご依頼ください。暗号資産でのお支払いは自動的に取り消すことができないため、承認された返金は、お客様からお知らせいただいたウォレットアドレスに手動で送金されます。返金額は、お支払いいただいたプランの価格に基づくものであり、その後の暗号資産の市場価値に基づくものではありません。
- Apple App Store での購入：支払いを受け取るのは Apple であるため、返金できるのは Apple のみです。reportaproblem.apple.com から Apple に申請してください。判断は Apple 独自のルールに基づいて行われます。
- Google Play での購入：購入後最初の 48 時間以内は、Google Play を通じて返金を申請してください。それ以降は、お問い合わせフォームから当社にご連絡いただければ、本ポリシーに基づいてご依頼を審査します。
返金を受ける権利
当社は、EU 消費者権利指令および英国の消費者保護法を遵守しています。次の場合は返金の対象となります。
- 14 日間の撤回権（EU / 英国の消費者）：プレミアム機能を利用していない場合、購入から 14 日以内であれば全額返金を請求できます。
- 二重請求または誤った請求：同じプランについて二重に請求された場合、確認のうえ超過分を返金します。
- 技術的な不具合：当社側のエラーにより、お支払いいただいたプレミアム機能を利用できなかった場合、問題を解決するか、影響を受けた期間の料金を返金します。
- 当社によるアカウントの閉鎖：モデレーションの判断によりアカウントが閉鎖され、未使用のプレミアム期間が残っている場合、返金は閉鎖の理由に応じて審査されます。
返金の対象とならない場合
- 撤回期間中にプレミアム機能（メッセージ、ブースト、スーパーいいね、プレミアムフィルター）を利用した場合。これはサービスの利用とみなされます。
- 14 日間の撤回期間が過ぎた後に気が変わった場合。
- 利用規約への違反（嫌がらせ、詐欺、偽プロフィール、違法なコンテンツ）によりアカウントが閉鎖された場合。
- 誰とも出会えなかった場合、またはマッチした相手から返信がなかった場合。結果は保証されていません。
- 使用済みのバーチャルアイテム：送信したギフト、使用したブースト、消費したコイン。
返金の申請方法
ウェブサイトでの購入、および上記の Google Play に関するご依頼については、次の情報を添えて、当社のお問い合わせフォームからご連絡ください。
- アカウントのメールアドレス
- 取引番号またはおおよその購入日
- 返金を希望する理由
ご依頼は 5 営業日以内に審査し、回答します。承認された返金は、ご利用の銀行またはカード会社に応じて、5–10 営業日以内にご利用のお支払い方法へ返金されます。
チャージバック
請求が承認されていないものだと思われる場合は、銀行に異議を申し立てる前に当社にご連絡ください。当社が直接、より迅速に問題を解決できます。事前に当社へ連絡することなくチャージバックが申し立てられた場合、調査の間、アカウントが停止されることがあります。
お支払いの処理方法
- ウェブサイト：カードでのお支払いは、PCI DSS レベル 1 認定の決済プロバイダーである Stripe が、3D セキュアを用いて処理します。
- ウェブサイト（暗号資産）：カードを使いたくない会員のために、暗号資産でのお支払いは NOWPayments が処理します。
- iPhone および iPad アプリ：お支払いは Apple App Store が処理します。
- Android アプリ：お支払いは Google Play が処理します。
お客様のカード情報が当社のサーバーに保存されることは一切ありません。返金は、支払いを受け取ったプロバイダーを通じて行われます。
本ポリシーの変更
当社は、本ポリシーを随時更新することがあります。重要な変更は本サービス上で告知します。
運営会社
本サービスは、イングランドおよびウェールズで会社番号 17176367 として登記された非公開有限責任会社である Defne Studio Ltd が運営しています。
登記上の住所：
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG