海外でパスポートや財布をなくしたら、まずは落ち着いて、立ち寄った場所を思い返しましょう。次にクレジットカードやキャッシュカードの利用を止め、現地の警察に紛失を届け出て書面の証明をもらい、新しいパスポートや緊急の渡航書について自国の大使館または領事館に連絡します。そのあと旅行保険の会社に知らせ、領収書はすべて保管しておきましょう。具体的なルールや必要書類は国によって異なるため、必ず自国の外務省の公式サイトで確認してください。
家から遠く離れた場所で大切なものをなくすと動揺するものですが、一つずつ順番に対処すれば乗り越えられます。このガイドでは、何を先にやり、何は後回しにしてよいかがわかるよう、手順を筋道立てて並べています。一般的な情報であり、法的な助言ではありません。
最初の1時間に何をすべき？
最初の1時間がいちばん大切です。なくしたものが見つかる可能性はまだ十分にあり、カードを早く止めれば不正利用も抑えられます。次の手順から始めましょう。
- 立ち止まって深呼吸する。慌てていると、どこにいたかを思い出しにくくなります。安全な場所で少し座りましょう。
- かばんをよく探す。すべてのポケット、かばんの内張り、上着も確認しましょう。なくしたと思ったものが、思わぬ仕切りから出てくることもあります。
- たどった道を振り返る。確実に持っていた最後の場所を考えます。カフェ、タクシー、お店、電車、宿泊先などです。可能なら電話するか、戻ってみましょう。
- 近くのスタッフに尋ねる。ホテル、レストラン、駅、空港では忘れ物を保管していることがよくあります。フロントや案内所で聞いてみましょう。
- 財布がなければカードを止める。あとで見つかるかもしれないと思っても、すぐに手続きしましょう。カードは通常、利用再開や再発行ができます。
なくしたのではなく盗まれたと思う場合は、まず自分の安全を考えてください。人通りが多く安全な場所へ移動し、相手を追いかけたり問い詰めたりしないようにしましょう。
海外からカードを止めるには？
多くの銀行やカード会社では、アプリから数秒でカードを一時停止または利用停止にできます。アプリが使えない場合は、紛失・盗難時の緊急連絡先に電話しましょう。番号はたいていカードの裏面と公式サイトに載っています。
その後どんな対応が可能かも聞いてみましょう。海外へ代わりのカードを送ってくれる、緊急の現金を用意してくれる、スマートフォンでデジタルカードを使えるようにしてくれる、といった対応をしているところもあります。何ができるかは銀行や国によって異なるので、直接確認してください。運転免許証や身分証明書など、財布に入っていたほかのものも思い出し、警察への届け出用にメモしておきましょう。
現地の警察に紛失を届け出る
新しいパスポートの申請や保険金の請求、あるいはその両方に、警察の証明書が必要になることがよくあります。近くの警察署へ行くか、宿泊先でその土地での届け出方法を聞いてみましょう。オンラインで届け出を始められる場所もあります。届け出の際は次の点を意識しましょう。
- なくしたものを説明する。パスポート、カード、現金、スマートフォンなどを、できるだけ具体的に伝えます。
- 日時と場所を伝える。最後に持っていたのはいつどこか、なくなったことにいつ気づいたかを話します。
- 書面の控えをもらう。届け出の控えか受理番号をもらいましょう。何度か必要になることがあるので、大切に保管します。
- 必要なら言葉の手助けを頼む。現地の言葉が話せない場合は、通訳や翻訳された用紙があるか尋ねるか、翻訳アプリを使いましょう。
持ち物が戻ってくると期待していなくても、届け出は何が起きたかを示す役に立つ証拠になります。
大使館・領事館では何をしてもらえる？
パスポートをなくしたり盗まれたりしたら、滞在している国にある自国の大使館または領事館に連絡しましょう。連絡先は自国の外務省や公式の海外安全情報サイトで調べ、受付時間や予約の要否も確認しておきます。多くの大使館には自国民向けの緊急連絡窓口もあります。
国籍や状況によっては、新しいパスポートや、帰国または旅の継続に使える緊急・一時的な渡航書を発行してもらえることがあります。手続き、必要書類、手数料、所要時間は国ごとに違うので、行く前に公式情報を確認しましょう。警察の証明書、パスポート用の写真、なくしたパスポートのコピーやほかの身分証明書など、本人確認と国籍を示す書類を求められることがよくあります。
緊急の渡航書は特定の旅程にしか使えない場合があります。また、ビザや入国スタンプを取り直す必要があるかなど、出入国の条件も確認が必要になることがあります。自分に何が当てはまるかは、大使館や領事館で教えてもらえることが多いでしょう。
旅行保険、お金、そのほかの実務的な手順
できるだけ早く旅行保険の会社に連絡しましょう。多くの保険には24時間対応のサポート窓口があり、紛失を報告する期限が決まっていることもあります。何が補償されるのか、どんな書類が必要かを確認しましょう。一般的には警察の証明書と、新しい書類の作成費、大使館までの交通費、旅程の変更などの追加費用の領収書が必要です。領収書はすべて保管し、写真も撮っておきましょう。
手持ちのお金がまったくない場合は、別の場所に保管していた予備のカード、信頼できる人からの送金、銀行を通じた緊急支援などの方法を検討してみましょう。本当に緊急のときは大使館や領事館が助言してくれることもありますが、受けられる支援の内容は国によって異なります。
スマートフォンもなくしたかばんに入っていた場合は、別の端末からメールやネットバンキングのパスワードを変更し、通信会社やメーカーの機能を使って端末をロックしたり位置を探したりしましょう。
出発前にどう備える？
数分の準備で、パスポートや財布をなくしたときの対応がずっと楽になります。
- 書類のコピーを取っておく。パスポートの顔写真ページ、ビザ、大切なカードの写真やスキャンを、どの端末からでも見られる安全な場所に保存し、紙のコピーも原本とは別に持っておきましょう。
- お金を分けて持つ。財布にはカードを1枚だけ入れ、予備のカードと少しの現金は別のかばんや宿のセーフティーボックスなど、ほかの場所に保管します。
- 緊急連絡先を保存する。カード会社の緊急連絡先、保険のサポート窓口、大使館の連絡先を、スマートフォンと紙の両方に控えておきましょう。
- 予備のパスポート用写真を持つ。急いで新しい書類が必要になったときに役立つことがあります。
- 自国に制度があれば渡航を登録する。国民が渡航予定を登録でき、緊急時に連絡を受けられる制度を設けている国もあります。自国にそうした制度があるか確認しましょう。
- 予定を共有する。家族や知人に宿泊先を伝えておけば、いざというときに助けてくれる人がいます。
一人旅の最中にこうしたことが起きると、知らない街での手続きはいっそう心細く感じるかもしれません。宿のスタッフに助けを求め、何があったかを遠慮なく話しましょう。mytripdateでは、同じ時期に同じ街にいる人を見つけてメッセージを送ることができるので、手続きを進めるあいだに話し相手や地元の情報を教えてくれる人を見つけるきっかけになるかもしれません。慎重に行動しましょう。まずはサイト上でやり取りし、認証済みのプロフィールかを確かめ、会うときは人目のある場所を選びます。知り合ったばかりの人に、書類のコピーや銀行の情報を渡すことは絶対にやめましょう。
よくある質問
パスポートなしで飛行機に乗って帰国できますか？
国際線に乗るには通常、有効な渡航書類が必要です。帰国のために新しいパスポートや緊急の渡航書を取得できるかどうかは、大使館や領事館で教えてもらえます。
パスポートの紛失に警察の証明書は必要ですか？
大使館や保険会社から求められることが多いものの、要件はさまざまです。自国の公式情報を確認し、できればいずれにしても届け出ておきましょう。役に立つ場面が多いからです。
紛失を届け出たあとにパスポートが見つかったら？
紛失を届け出たパスポートは失効扱いになり、もう使えないことがよくあります。そのパスポートで渡航せず、旅券の発行機関や大使館にどうすればよいか確認してください。
まとめ
海外でパスポートや財布をなくすのはつらい出来事ですが、順番に対処できます。探してたどった道を振り返り、カードを止め、警察に届け出て、大使館または領事館に連絡し、保険会社に知らせましょう。ルールや手続きは国によって異なるため、自国の公式情報を頼りにしてください。そして次の旅の前には、コピーを取り、お金を分けて持ち、大切な連絡先を保存しておきましょう。
