Politica di rimborso e cancellazione
Panoramica
Questa pagina spiega come vengono addebitati gli abbonamenti, come annullarli e il tuo diritto al rimborso. Le regole dipendono da dove hai effettuato l'acquisto: il nostro sito web, Apple App Store o Google Play.
Come vengono addebitati gli abbonamenti
Quando acquisti un piano premium (Gold o Platinum), l'importo relativo al periodo scelto viene addebitato al momento dell'acquisto.
Acquisti sul sito web: gli abbonamenti acquistati sul nostro sito web, con carta o in criptovaluta, non si rinnovano automaticamente. Al termine del periodo il tuo account torna al livello gratuito. Sei tu a decidere se rinnovare; senza la tua approvazione non viene effettuato alcun altro addebito.
Acquisti su Apple App Store: gli abbonamenti acquistati tramite App Store si rinnovano automaticamente e sono addebitati da Apple. Il rinnovo automatico si disattiva nelle impostazioni dell'account App Store del tuo dispositivo, non su questo sito web.
Acquisti su Google Play: gli abbonamenti acquistati tramite Google Play si rinnovano automaticamente e sono addebitati da Google. Il rinnovo automatico si disattiva in Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti, nell'app Google Play, non su questo sito web.
Monete: i pacchetti di monete sono acquisti una tantum e non si rinnovano.
Annullare un abbonamento
- Sito web: non c'è rinnovo automatico, quindi non esiste alcun pagamento ricorrente da annullare. Il tuo accesso premium resta attivo fino alla fine del periodo che hai pagato.
- Apple App Store: puoi annullare in qualsiasi momento sul tuo dispositivo in Impostazioni → il tuo ID Apple → Abbonamenti.
- Google Play: puoi annullare in qualsiasi momento in Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti, nell'app Google Play.
Eliminare l'app non annulla l'abbonamento. Quando annulli, il tuo accesso premium prosegue fino alla fine del periodo che hai pagato. Se vuoi lasciare del tutto il Servizio, puoi eliminare il tuo account nelle impostazioni; per i dettagli consulta la pagina Eliminazione dell'account e dei dati.
Dove richiedere un rimborso
- Acquisti sul sito web: invia la richiesta di rimborso direttamente a noi (vedi più sotto «Come richiedere un rimborso»).
- Pagamenti in criptovaluta: richiedi il rimborso a noi nello stesso modo. Un pagamento in criptovaluta non può essere stornato automaticamente, perciò il rimborso approvato viene inviato manualmente a un indirizzo di portafoglio che ci indicherai. Il rimborso è calcolato sul prezzo del piano che hai pagato, non sul successivo valore di mercato della criptovaluta.
- Acquisti su Apple App Store: poiché è Apple a incassare il pagamento, solo Apple può emettere il rimborso. Presenta la richiesta ad Apple su reportaproblem.apple.com; la decisione viene presa secondo le regole di Apple.
- Acquisti su Google Play: nelle prime 48 ore dopo l'acquisto, richiedi il rimborso tramite Google Play. Trascorso questo termine puoi scriverci tramite il nostro modulo di contatto e valuteremo la tua richiesta in base a questa politica.
Diritto al rimborso
Rispettiamo la Direttiva UE sui diritti dei consumatori e la normativa del Regno Unito a tutela dei consumatori. I seguenti casi danno diritto al rimborso:
- Diritto di recesso di 14 giorni (consumatori dell'UE e del Regno Unito): se non hai utilizzato le funzioni premium, puoi chiedere il rimborso integrale entro 14 giorni dall'acquisto.
- Addebito doppio o accidentale: se ti è stato addebitato due volte lo stesso piano, l'importo in eccesso viene rimborsato dopo la verifica.
- Guasto tecnico: se non hai potuto accedere alle funzioni premium che hai pagato a causa di un errore da parte nostra, risolveremo il problema oppure rimborseremo il periodo interessato.
- Account chiuso da noi: se il tuo account è stato chiuso per una decisione di moderazione e resta del tempo premium non utilizzato, il rimborso viene valutato in base al motivo della chiusura.
Casi in cui non è previsto il rimborso
- Se hai utilizzato le funzioni premium (messaggi, boost, Super Like, filtri premium) durante il periodo di recesso; ciò è considerato utilizzo del servizio.
- Se cambi idea dopo la scadenza del periodo di recesso di 14 giorni.
- Se il tuo account è stato chiuso per violazione dei Termini di servizio (molestie, frode, profilo falso, contenuti illegali).
- Se non hai incontrato nessuno o i tuoi match non hanno risposto; i risultati non sono garantiti.
- Articoli virtuali già consumati: regali inviati, boost utilizzati e monete spese.
Come richiedere un rimborso
Per gli acquisti sul sito web, e per le richieste relative a Google Play descritte sopra, scrivici tramite il nostro modulo di contatto indicando:
- L'indirizzo email del tuo account
- Il numero dell'operazione o la data approssimativa dell'acquisto
- Il motivo della richiesta di rimborso
Esaminiamo le richieste e rispondiamo entro 5 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono riaccreditati sul metodo di pagamento utilizzato entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o dell'emittente della carta.
Contestazioni di addebito (chargeback)
Se ritieni che un addebito non fosse autorizzato, contattaci prima di aprire una contestazione presso la tua banca; possiamo risolvere il problema direttamente e più rapidamente. Le contestazioni aperte senza averci contattato prima possono comportare la sospensione del tuo account durante gli accertamenti.
Come vengono elaborati i pagamenti
- Sito web: i pagamenti con carta sono elaborati da Stripe, un fornitore di pagamenti certificato PCI DSS Livello 1, con 3D Secure.
- Sito web, criptovaluta: per i membri che preferiscono non usare una carta, i pagamenti in criptovaluta sono elaborati da NOWPayments.
- App per iPhone e iPad: i pagamenti sono elaborati da Apple App Store.
- App per Android: i pagamenti sono elaborati da Google Play.
I dati della tua carta non vengono mai conservati sui nostri server. I rimborsi vengono effettuati tramite il fornitore che ha incassato il pagamento.
Modifiche a questa politica
Possiamo aggiornare di tanto in tanto questa politica. Comunicheremo le modifiche importanti sul Servizio.
Società che gestisce il servizio
Questo servizio è gestito da Defne Studio Ltd, una società a responsabilità limitata registrata in Inghilterra e Galles con il numero di società 17176367.
Sede legale:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG