Nếu bạn mất hộ chiếu hoặc ví ở nước ngoài, trước hết hãy bình tĩnh và nhớ lại những nơi mình đã đi qua. Sau đó khóa thẻ ngân hàng, trình báo việc mất với cảnh sát địa phương và xin giấy xác nhận bằng văn bản, rồi liên hệ đại sứ quán hoặc lãnh sự quán của nước bạn để làm hộ chiếu mới hoặc giấy tờ đi lại khẩn cấp. Tiếp theo, báo cho công ty bảo hiểm du lịch và giữ lại mọi hóa đơn. Quy định và giấy tờ cụ thể khác nhau giữa các nước, vì vậy hãy luôn xem trang web chính thức của bộ ngoại giao nước bạn.
Mất đồ quan trọng khi ở xa nhà khiến ai cũng rối bời, nhưng tình huống này có thể giải quyết từng bước một. Hướng dẫn này sắp xếp các bước theo thứ tự hợp lý để bạn biết việc gì làm trước và việc gì có thể chờ. Đây là thông tin chung, không phải tư vấn pháp lý.
Nên làm gì trong giờ đầu tiên?
Giờ đầu tiên là quan trọng nhất: khả năng tìm lại đồ vẫn còn cao, và khóa thẻ nhanh giúp hạn chế việc bị lợi dụng. Hãy bắt đầu bằng các bước sau:
- Dừng lại và hít thở. Hoảng loạn khiến bạn khó nhớ mình đã ở đâu. Hãy ngồi một lát ở nơi an toàn.
- Lục kỹ túi xách. Kiểm tra từng túi, lớp lót của túi và áo khoác. Đồ tưởng đã mất đôi khi lại nằm trong một ngăn không ngờ tới.
- Đi lại hành trình trong đầu. Nghĩ về nơi cuối cùng bạn chắc chắn còn mang đồ: quán cà phê, taxi, cửa hàng, tàu hỏa, chỗ ở. Nếu được, hãy gọi điện hoặc quay lại đó.
- Hỏi nhân viên gần đó. Khách sạn, nhà hàng, nhà ga và sân bay thường giữ đồ thất lạc. Hãy hỏi ở quầy lễ tân hoặc quầy thông tin.
- Khóa thẻ nếu không thấy ví. Hãy làm ngay, kể cả khi bạn hy vọng sẽ tìm lại được sau. Thẻ thường có thể mở khóa lại hoặc cấp thẻ mới.
Nếu bạn nghĩ đồ bị trộm chứ không phải bị mất, hãy nghĩ đến an toàn của bản thân trước. Đến nơi đông người và an toàn, đừng cố đi theo hay đối mặt với ai.
Khóa thẻ ngân hàng từ nước ngoài như thế nào?
Hầu hết ngân hàng cho phép tạm khóa hoặc khóa thẻ trong ứng dụng chỉ trong vài giây. Nếu không dùng được ứng dụng, hãy gọi số khẩn cấp hoặc số báo mất thẻ của ngân hàng, thường in ở mặt sau thẻ và có trên trang web của ngân hàng.
Hãy hỏi ngân hàng họ có thể làm gì tiếp theo. Một số ngân hàng có thể gửi thẻ thay thế ra nước ngoài, hỗ trợ tiền mặt khẩn cấp hoặc cho bạn dùng thẻ số trên điện thoại. Điều gì khả thi tùy vào ngân hàng và quốc gia của bạn, nên hãy hỏi trực tiếp. Cũng hãy nghĩ xem trong ví còn gì nữa, như bằng lái xe hay căn cước, và ghi lại để trình báo.
Trình báo việc mất với cảnh sát địa phương
Giấy xác nhận của cảnh sát thường cần cho việc làm hộ chiếu mới, yêu cầu bảo hiểm hoặc cả hai. Hãy đến đồn cảnh sát địa phương hoặc hỏi chỗ ở xem ở đó trình báo mất đồ như thế nào. Một số nơi cho phép bắt đầu trình báo trực tuyến. Khi trình báo:
- Mô tả những gì bị mất. Liệt kê hộ chiếu, thẻ, tiền mặt, điện thoại và các đồ khác rõ ràng nhất có thể.
- Nêu thời gian và địa điểm. Nói rõ lần cuối bạn còn giữ đồ là ở đâu, khi nào, và lúc nào bạn phát hiện đồ bị mất.
- Xin bản sao bằng văn bản. Xin bản sao hoặc số tham chiếu của biên bản. Giữ cẩn thận vì bạn có thể cần đến nhiều lần.
- Nhờ hỗ trợ ngôn ngữ nếu cần. Nếu không nói được tiếng địa phương, hãy hỏi xem có phiên dịch hay mẫu đơn đã dịch không, hoặc dùng ứng dụng dịch.
Ngay cả khi không mong lấy lại đồ, biên bản vẫn là bằng chứng hữu ích về những gì đã xảy ra.
Đại sứ quán hoặc lãnh sự quán có thể giúp gì?
Nếu hộ chiếu bị mất hoặc bị trộm, hãy liên hệ đại sứ quán hoặc lãnh sự quán của nước bạn tại quốc gia bạn đang ở. Tìm thông tin liên hệ trên trang web của bộ ngoại giao hoặc trang hướng dẫn du lịch chính thức của nước bạn, và kiểm tra giờ làm việc cũng như có cần đặt lịch hẹn hay không. Nhiều đại sứ quán còn có đường dây nóng khẩn cấp cho công dân.
Tùy vào quốc tịch và hoàn cảnh, họ có thể cấp hộ chiếu mới hoặc giấy tờ đi lại khẩn cấp hay tạm thời để bạn về nước hoặc tiếp tục chuyến đi. Thủ tục, giấy tờ yêu cầu, lệ phí và thời gian xử lý khác nhau ở mỗi nước, vì vậy hãy kiểm tra thông tin chính thức trước khi đến. Thường bạn sẽ được yêu cầu giấy xác nhận của cảnh sát, ảnh hộ chiếu và giấy tờ chứng minh nhân thân và quốc tịch, như bản sao hộ chiếu đã mất hoặc giấy tờ tùy thân khác.
Lưu ý rằng giấy tờ khẩn cấp có thể chỉ có giá trị cho một số chuyến đi nhất định, và bạn có thể cần kiểm tra cả quy định nhập cảnh, xuất cảnh, ví dụ có phải làm lại thị thực hay dấu nhập cảnh không. Đại sứ quán hoặc lãnh sự quán thường có thể cho bạn biết điều gì áp dụng với trường hợp của mình.
Bảo hiểm du lịch, tiền bạc và các bước thực tế khác
Liên hệ công ty bảo hiểm du lịch càng sớm càng tốt. Nhiều hợp đồng có đường dây hỗ trợ 24 giờ và thời hạn báo mất. Hãy hỏi những gì được chi trả và cần giấy tờ gì. Thường bao gồm giấy xác nhận của cảnh sát và hóa đơn các chi phí phát sinh, như làm giấy tờ mới, đi lại đến đại sứ quán hoặc thay đổi kế hoạch. Giữ mọi hóa đơn và chụp ảnh lại.
Nếu không còn đồng nào, bạn có thể xem xét thẻ dự phòng cất riêng, nhờ người tin cậy chuyển tiền, hoặc hỗ trợ khẩn cấp qua ngân hàng. Trong trường hợp thật sự khẩn cấp, đại sứ quán hoặc lãnh sự quán có thể tư vấn, nhưng sự hỗ trợ họ có thể đưa ra khác nhau tùy nước.
Nếu điện thoại cũng nằm trong túi bị mất, hãy đổi mật khẩu email và tài khoản ngân hàng từ một thiết bị khác, và dùng công cụ của nhà mạng hoặc nhà sản xuất để khóa hoặc định vị điện thoại.
Chuẩn bị trước chuyến đi như thế nào?
Vài phút chuẩn bị có thể giúp việc xử lý khi mất hộ chiếu hoặc ví dễ dàng hơn nhiều:
- Sao lưu giấy tờ. Lưu ảnh chụp hoặc bản quét trang thông tin hộ chiếu, thị thực và các thẻ quan trọng ở nơi an toàn có thể mở từ bất kỳ thiết bị nào, và giữ một bản giấy tách riêng khỏi bản gốc.
- Chia tiền ra. Mang một thẻ trong ví, còn thẻ dự phòng và một ít tiền mặt để ở chỗ khác, như túi khác hoặc két sắt ở chỗ ở.
- Lưu số khẩn cấp. Ghi lại số khẩn cấp của ngân hàng, đường dây hỗ trợ của bảo hiểm và thông tin liên hệ đại sứ quán, cả trong điện thoại lẫn trên giấy.
- Mang thêm ảnh hộ chiếu. Chúng có thể hữu ích nếu bạn cần làm giấy tờ mới gấp.
- Đăng ký chuyến đi nếu nước bạn có dịch vụ này. Một số chính phủ cho phép công dân đăng ký chuyến đi để có thể liên lạc khi khẩn cấp. Hãy kiểm tra xem nước bạn có không.
- Chia sẻ kế hoạch. Cho ai đó ở nhà biết bạn ở đâu, để có người giúp khi cần.
Nếu chuyện này xảy ra khi bạn đi một mình, lo giấy tờ ở một thành phố xa lạ có thể thấy nặng nề hơn. Hãy nhờ nhân viên chỗ ở giúp đỡ và đừng ngại kể lại chuyện đã xảy ra. Trên mytripdate, bạn có thể xem ai đang ở cùng thành phố vào cùng thời gian và gửi tin nhắn cho họ, đây có thể là cách tìm người để trò chuyện hoặc chia sẻ mẹo địa phương trong lúc bạn giải quyết mọi việc. Hãy thận trọng: trò chuyện trên trang trước, để ý hồ sơ đã được xác minh và gặp nhau ở nơi công cộng. Đừng bao giờ chia sẻ bản sao giấy tờ hay thông tin ngân hàng với người mới quen.
Câu hỏi thường gặp
Không có hộ chiếu có bay về nước được không?
Thông thường bạn cần giấy tờ đi lại hợp lệ để lên chuyến bay quốc tế. Đại sứ quán hoặc lãnh sự quán có thể cho bạn biết bạn có thể được cấp hộ chiếu mới hay giấy tờ đi lại khẩn cấp để về nước hay không.
Mất hộ chiếu có cần giấy xác nhận của cảnh sát không?
Đại sứ quán và công ty bảo hiểm thường yêu cầu, nhưng quy định mỗi nơi khác nhau. Hãy kiểm tra thông tin chính thức của nước bạn và nếu được thì vẫn nên trình báo, vì giấy này thường hữu ích.
Nếu tìm thấy hộ chiếu sau khi đã báo mất thì sao?
Hộ chiếu đã báo mất thường bị hủy và không thể dùng nữa. Đừng dùng nó để đi lại; hãy hỏi cơ quan cấp hộ chiếu hoặc đại sứ quán cần làm gì.
Tóm lại
Mất hộ chiếu hoặc ví ở nước ngoài rất căng thẳng, nhưng có thể xử lý từng bước: tìm và nhớ lại hành trình, khóa thẻ, trình báo cảnh sát, liên hệ đại sứ quán hoặc lãnh sự quán và báo cho bảo hiểm. Vì quy định và thủ tục khác nhau giữa các nước, hãy dựa vào thông tin chính thức của nước mình. Và trước chuyến đi tiếp theo, hãy sao lưu giấy tờ, chia tiền ra và lưu các số điện thoại quan trọng.
